【热水器售后维修】林女士网在品牌销售后打电话给“400”，邀请了“异鬼”团队

最近福州的林女士反映说她家海尔热水器出了故障。但是经过几次修理后，不仅花钱，而且拉肚子了。

热水器故障后，修理工越关门，情况会越糟吗？

在林女士家，记者看到热水器侧面的整个盖子粘在塑料膜和透明明胶上，林女士说被上门维修人员弄坏了，这一切都要她打“400”维修电话说。

林太太

我搜索了“海尔热水器售后客服”，超越了很多。我选择了其中一个，也是四字头。我像官网一样，维修服务项目好像都是4字头。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，服务，服务，服务，服务，服务)

与“顾客服务”沟通后，第二天机械师来了。林女士花了380元修理费，无法加热的故障得到了解决，但新的问题又是——侧盖没有关闭。

在官方售后门上发现机器被“胡乱修理”

之后，海尔正式出售后，为林女士免费维修了机器，但盖子损坏无法修复。

海尔热水器官方机械师

他做了两个恒温器，里面的恒温器换成了另一个恒温器，盖子上的这个螺丝本来想正常转动螺丝刀，但他拧断了，可能卡不住。(莎士比亚、绞盘、绞盘、母语者、母语者、母语者、母语者)

网络推送品牌维护热线实际上是第三方门店。

记者现场也打来了林女士第一次搜索的“400”电话。

林女士对话顾客服务

亲爱的顾客你好客服中心能帮上什么忙吗？这边是海尔热水器售后服务吗？是的，维修中心的产品有什么问题吗？你们说三天内联系。现在我联系你。那天修理的师傅已经不接我电话了。我给你登记反馈。相关工作人员会联系我处理这个问题。你们是官方热线还是第三方平台

林女士对话注射部

朱师傅，你上次来我们这边，锦绣文化水的海尔热水器挂了。请再打一次电话。暂时没人接。

记者发现不断追问，平台客服马上挂了电话。林女士反映，现场维修不仅是“异鬼”售后，还没有解决问题，这让她很生气。

林太太

是钱还是另一个问题，万一没有素质，使用时发生危险怎么办？大家搜索这种售后服务时，一定要确认官网。一般家电都可以找到自己的qual(QR)码，他们的售后服务。不要再上当了。

对于林女士的损失，百度官方客服表示，可以通过投诉广告结果进行举报反馈。现在林女士已经按照提示的阶段收回了380韩元的修理费。记者介入后，被林女士欺骗的“400”号再也不能拨打了。

正在进行品牌官方售后电话宣传

实际上是私营企业店。

记者在网上搜索了一个品牌的家电售后电话，发现很多文章包含了品牌官方售后电话的内容。记者随机选择“400”服务线打电话，但客服对“是否是品牌售后”的回答模糊不清。很快维修人员到达了记者指定的地点，现场直言自己不是正式售后。

购买“400”号

每年至少有几百元就可以了

据记者调查，“400”号实际上是虚拟电话交换机，电话是预设的固化，手机。记者通过网络搜索“400”，推出了很多代理业务的企业网站。

选择知名号码，数字又比较好一点的，表面上就会有个印象“这个公司挺大的，挺正规的。”

“400”电话代办业务人员

“400号套餐”是三年起存的，差不多是在三万块钱三年。

“400”电话代办业务人员

这个是虚拟号码，可以直接连接到你手机电话卡上，费用这个是三年1800元到几万元不等的，是可以绑定100个，不会存在占线的，这个没接就打到下一个上了。

申请门槛低 可使用他人营业执照办理

除了能够买到“400”号段的号码外，记者发现登记的材料只需公司执照以及办理者的身份证照片，而公司执照还可以用别人的。

此外，业务人员还声称，“400”电话套餐中包含着一些“增值业务”，比如说可以自拟来电欢迎词，内容他们不做太多限制，甚至还可以冠上品牌头衔。

消费者应提高辨别能力

对于如今“400”号段被一些商家“包装成官方”的问题，一些品牌售后也给出了提醒。

某品牌官方售后客服人员

保修期内功能性的故障是不收费的，我们上门会有证件的，工装工服，出示工牌。

消费者在网络上进行搜寻时也要认真查看字样，或者点击链接进一步确认后就能知道是不是官方热线。

此外，对于搜索平台来说，这些打着“400官方、400品牌”等存在误导嫌疑的内容，应该及时筛查下架，以此保护消费者的权益。