【燃气公司服务热线】服务热线很难通过，煤气公司回应：增加周末接线人员

长江日报大武汉客户端10月20日讯（记者刘海锋 梁爽）周末分两个时间段拨打燃气公司客服电话，均长时间无人接听，原因何在？10月20日上午9:30，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十四场，针对这一典型案例，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司（以下简称武钢江南燃气）党总支书记熊茂宽予以回应。

武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司党总支书记熊茂宽在访谈现场。记者肖僖 摄

8月15日，有市民在上午9:30—10:00和中午12:00-13:00两个时间段分别多次拨打武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司服务热线66662110，但均长时间无法接通，用户对此给出了不满意评价。

对此，武钢江南燃气党总支书记熊茂宽解释称，当天是周日，且上述两个时间段是用户通话高峰期，用户来电较多，造成用户打入电话时排队等候时间过长，用户误认为电话无人接听。

经查，该用户当天上午9:52和12:58已两次打通电话，主要是咨询燃气业务事宜，话务员已解答清楚。“燃气咨询电话多，说明我们平时客户服务基础宣传不到位。”

针对服务热线长期无人接听的问题，武钢江南燃气制定了以下整改措施：优化话务服务系统和线路，保持服务热线畅通；增加周末话务座席人员，提高服务热线接线率；对所有接话人员进行再培训、再提升；拓展微信平台、社区等宣传渠道，及时为用户答疑解惑。同时，还将强化管理，对“双评议”工作中不作为、慢作为、乱作为造成用户不满意评价的责任人进行严肃处理。

【编辑：张靖】

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