今天,以洗碗机为代表的新兴厨房电器产品成为引领现代厨房装修的新趋势,功能强大、节省时间的洗碗机受到消费者的喜爱。但是,与洗碗机普及率达到70%的欧美国家相比,洗碗机产品在我国的市长/市场普及率仍然很低。造成这一现象的原因是洗碗机进入中国市场的时间短,消费者对这种新兴产品的认识仍然不足。另一方面,由于中式厨房的面积普遍较小,装修风格不同,对洗碗机安装的需求不同,对洗碗机在中国的市长/市场普及和服务也提出了更高的要求。
例如,最近,来自西安的一位消费者努力解放双手,但由于家里橱柜的大小不符合安装洗碗机的条件而苦恼。在拨打西门子家电24小时服务热线400889999后,西门子家电西安服务中心迅速派出了工程师。凭借丰富的安装知识和专业知识,工程师仔细检查了消费者的家柜大小、水电路环境等,并积极与消费者沟通,制定了符合要求的设计、改造和安装方案。改造后洗碗机的安装效果远远超出了消费者的期望。工程师对洗碗机的使用和管理进行了耐心的演示和指导,消费者对整个服务流程给予了高度评价,并积极向亲朋好友推荐西门子洗碗机和专业售后服务。
西门子汇顺洗碗机系列
事实上,这种情况在西门子家电售后服务过程中并不是一个例子。对于洗碗机产品来说,由于中式厨房在水电线路、橱柜空间、厨房设计等方面存在差异,所以健全的销售服务体系一直是影响消费决定的重要部分。
根据厨房环境的不同,洗碗机的安装方案也大不相同。有些消费者在购买洗碗机之前没有与橱柜设计师充分沟通,在装修时没有充分的洗碗机安装空间。有些消费者不知道如何布置空间和水路,正在寻找相关信息,犹豫不决。另外,部分消费者在勉强安装洗碗机后,后期错误的使用方法和管理疏忽影响了产品使用体验。西门子家电售后服务部门为了解决这些消费者在实际安装和使用过程中遇到的问题,积极探索如何为消费者定制个性化服务解决方案,以及如何利用创新技术和数字平台优化消费体验。6台洗碗机的专业服务,包括购买前免费上门设计、购买后免费配送、水道改造和穿孔、免费现场安装、免费体验套装、免费引导使用和维护。能有效解决消费者在安装、使用洗碗机过程中遇到的各种难题和苦恼,减轻消费者购买洗碗机的忧虑。
西门子洗碗机6大学服务
在部分地区,对于复杂的厨房环境,消费者在购买洗碗机之前,可以与销售代表充分沟通,申请西门子家电服务中心的橱柜钻探、水道改造、橱柜维修等一站式服务。目前西门子电器正在努力扩大服务范围,使更多家庭能够方便地使用洗碗机产品。据官方称,2019年7月之前有机会购买洗碗机产品,享受免费入口排水改造服务。
为了快速响应客户的需求,西门子家电在全国设立了33个服务指挥中心和全国服务网络,并提供724小时不间断热线服务。此外,先进的客户服务管理软件、专业规范的服务人员培训系统、及时有效的质量反馈系统、跟踪回访制度的应用、保证服务质量的持续提高,为消费者的专用服务提供有力保障。
西门子家电服务,让理想生活更上一层楼
另一方面,进入互联网时代后,为了适应消费者的在线服务需求,西门子家电构建了新的在线解决方案。通过官方微信公众号输入“洗碗机”或“洗碗机设计”等关键词,消费者可以在线查看产品信息、设计指南、产品推荐、订单购买和预订配送以及现场安装时间、使用提示和常见问题指南、在线诊断等。在微信公众号官方购物中心,消费者可以找到各种规格和种类丰富的专业家电饰品配件,在屋外也能掌握一切。
另外,西门子家电还提供了一个完整渠道的价格查询系统,通过官方微信公众号、热线等多个渠道查询收费和配件价格。如果在服务过程中有疑问,可以通过24小时客服热线或微信公众号在线联系客服,确认服务,让消费者安心享受优质服务。(大卫亚设)。
西门子家电创新升级服务的步伐从未停止,戴尔将继续坚持“以消费者为中心”的发展理念,迅速响应消费者的需求,以更专业的服务赢得消费者的信任。同时,随着洗碗机产品安装使用知识的普及,我相信洗碗机产品将进入更多的家庭,受到更多消费者的喜爱,让更多的用户离理想生活更近一步。(大卫亚设,Northern Exposure),洗碗机产品安装、使用。
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