【燃气公司服务热线】苏州燃气集团疫情期间服务工作调整公告

亲爱的苏州燃气用户：

根据苏州市的疫情防控要求和部署，为有效防止传染病扩散，减少人员交叉感染概率，苏州燃气集团在疫情防控期间对相关服务业务进行了如下调整：

一、服务工作

1.苏州燃气集团劳动路客户中心和各服务网，24小时服务热线80680001正常受理。用户提供小强码、行程码，经过温度测量后，才能进入营业网办理业务。为了减少人员的聚集量，最好在线处理支付、煤气费查询等业务。

2。停止煤气入室抄表服务。用户目前的使用技能是根据去年同期的使用量来估算的，估算产生的实际使用技能和误差，我公司将在恢复入住验针后进行调整。此外，您还可以拨打服务热线报告技能，或微信关注“苏州燃气”微服务平台，在“我想你”中进行自我报道。

3.暂停煤气入口安全检查、煤气新安装开通及煤气改造服务业务。

4.室内燃气维修、维修业务正常进行，用户可以拨打服务热线80680001进行维修。我公司的服务人员将配备防护用品，提供现场维修服务。

5.为了确保封闭小区的安全顺利使用，我公司将加强与社区、财产的沟通，以特殊灵活的方式为用户提供紧急用气服务。

二、温馨提示

疫情期间，建议利用“苏州燃气”微服务平台、支付宝、苏州等在线渠道进行燃气自助抄表、燃气费查询支付、IC卡充值、燃气器具购买、咨询等业务。

各种管道天然气用户在线煤气费分摊方式如下。1.普通表针客户、智能表盘客户(事后付款):

“苏州燃气”微服务平台(微信方面)-“我要付钱”；支付宝/微信app-“生活费”；苏州APP——“煤气服务”；主要银行扣缴。

2.IC卡表用户：

苏州燃气微服务平台(微信端)——“我想充电”自助充电后，到附近的圈圈圈(圈圈分布可以在微服务平台上确认)。

3.智能表用户(预付):

“苏州燃气”微服务平台(微信方面)-“我要付钱”；支付宝-“生活费”。

以上相关服务业务调整给您带来不便，请谅解。感谢您对疫情防控工作的理解和支持。苏州燃气集团将努力维护城市燃气用燃气安全，一旦疫情缓解，将迅速恢复所有燃气服务，并及时发布公告。

疫情期间注意燃气安全，保持厨房通风，记住“人跑偏、关灯、阀门关闭”。如果发现或怀疑煤气泄漏，请立即关闭总阀，打开窗户通风，禁止打开电源电，到野外打维修电话80680001。

书篇：王浩