【问题】什么是“问题”？

在工作生活中，我们隐约认识到有些人，或者说有些事有问题，但是到底什么是“问题”，却很少认真思考，很难做出比较明确的解释。

01什么是“问题”？

在《麦肯锡问题思考力》一书中，作者对这个问题给出了比较好的答案。

“预期结果(标准值)和当前状态(现实)之间的差异。如果能认识到这种差异，就能认识到问题的存在。差距越大，问题就越大。”

例如，假设小明家冰箱的冷冻室坏了。小明是上班族。平时很少在家吃饭。冰箱只用于冷藏饮料和水果。那你就不会觉得是个大问题了。等以后有时间再处理。

相反，对小明的母亲来说，她一天要准备三餐，应该能感觉到这是一个比较重要的问题。最好能马上解决问题。

冰箱冷冻室坏了这个问题，小明和他妈妈的判断标准不同，所以对问题的紧急程度和严重性的判断结果也不同。

因此，为此，我们需要持续提高问题意识，用标准值观察与现象的差距。而且，意识高的人即使现在情况不坏，也会设定更高的目标，继续发展。

02什么是“解决问题”？

理解什么是“问题”就很容易理解什么是“解决问题”。

“解决问题”是指弥补预期结果(标准值)和现象之间的差异，将现状提高到标准值水平。

例如，当我们发现冰箱冷冻室不能制冷的问题时，找人修理或重新更换新冰箱都是将现象(冰箱冷冻室不能制冷)提高到符合我们预想的标准(可以正常冷却)。

同时，面对冰箱冷冻室不制冷的问题，可以看到采取两种不同的解决方案。首先是找人修理。只是解决了冰箱不能冷却的问题。(威廉莎士比亚，冷冻室、冷冻室、冷冻室、冷冻室、冷冻室、冷冻室)

二是更换容量更大、新鲜效果更好的冰箱。解决冰箱不能冷却的问题，同时提高生活质量，其实是提高解决问题的标准。

因此，对于同一个问题，可能有“解决问题”、“改善”、“改革”两个层面和三种类型的解决问题方案。

“解决问题”属于处理已经暴露的问题，消除现象和标准值之间的差距，解决问题的“守护”。

相反，“改善”和“改革”是设置高标准制造问题的解决问题类型。属于解决问题的“攻击”。

“改善”和“改革”的区别是“改善”是以发现型解决问题，“改革”是创造和解决问题。

03帮助找到解决方案的ECRS分析原则

解决问题的过程是千头万绪的，有时会超出我们的能力范围，掌握“ECRS”分析原则，在寻找解决方案方面发挥明显的作用。

E(Eliminate:取消)——停止、拒绝、放弃、中止、不

C(Combine:合并)——合并，合并两个或两个以上事物。

r(替换：替换)——替换(替换大象)人、物、时间、地点

s(简单：简化)——简单，缩小了以前的延长线。

ECRS在考虑解决方案时遵循“取消-合并-替换-简化”优先级。这样做的优点是，可以先抛弃不重要的部分，在处理最重要的部分上更加努力。

然后，先分组，然后想想有哪些可以“结合”的事项和更好的“替换”或“简化”方案。

以书中金融机构处理不良资产为例，短期内需要减少不良债券，所以可以先考虑放弃债券(E)。不一定是最佳解决方案，但时间和人力成本确实是最低的。

如果没有，请重新考虑是否能通过合并(C)取得效果。合并大规模经济、经常性业务，实现结构合理化的目标。

如果e和C都不起作用，则应考虑更换(R)。替代包括工作、人力、地点、材料等多个方面。业务外包，降低成本。

当e、C或R都无效时，最后要考虑简化(S)。工作本身不能消除，但可以考虑是否能进一步缩短时间，使其更加合理等。

思考解决方案时，使用ECRS原则可以显着提高效率，以更少的成本完成更多的工作。

04“有无到神”的思维方式是另一种方法，寻找解决问题的突破口。

积极寻找解决办法，特别是在想到改革方案的时候，从无到有是相当困难的。

最好的方法是“从头开始到新的”。以已经存在的东西为榜样，获得灵感，创造“新事物”。

例如，通过研究国内外、业界内外的成功事例，寻求启示，可以取得良好的结果。

另外，自然现象、动物和植物也是很好的“老师”。仔细观察可以得到很多灵感。

好的解决办法是解决问题的第一步。一起打破现状，找到更好的解决办法。