【有线电视故障报修电话】“齐心抗疫”太原有线严阵以待，为您提供贴心的在线服务。

防疫期间接触少，安全多一点

在家看电视，故障不必惊慌

请先试试这本自助故障排除指南

解决不了，没关系。

太原有线96511客户服务24小时在线服务

自助故障排除提示——有线电视使用问题

将显示“程序未获得批准”消息。

失败原因：智能卡没有相应的通道许可证。

简单故障排除：打96511确认频道已订购并正常支付。如果更新的话，可以获得刷新许可。

开机后无机顶盒信号

故障原因：检查机顶盒和电视电缆是否正常。

简单的故障排除：确认电缆连接正确，然后找到电视遥控器，找到“程序源”、“电视/AV”、“信号源”、“HDMI”等键，选择相应的信号源，即可查看机顶盒信号图像。

只有画面没有声音

故障原因：机顶盒和电视音频电缆不正确。

简单故障诊断：确认音频电缆连接正确。

失败原因：声音太小。

简单故障排除：调整音量。

失败原因：频道设置无效或静音。

简单的故障诊断：按“频道”在左右频道之间切换，或按“静音”键。

以上任何一个都没问题。请用自动搜索重新搜索。

程序不完整或“没有信号”

故障原因：室内线路故障，电视节目更新未搜索台。

简单故障诊断：检查机顶盒是否正确连接到墙面板的信号线，然后自动检测和重新扫描机顶盒。

将显示“请插入智能卡”消息。

“智能卡无效”，“无法识别卡”

失败原因：智能卡未插入或插入了无法识别的智能卡。

简单故障排除：按箭头将智能卡正确插入卡插槽底部，或用橡胶、软布擦拭芯片后正确插入。如果情况依然存在，请拨打96511报告故障。

遥控器键故障

故障原因：遥控器电池不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。

简单故障排除：更换遥控电池，遥控除尘，如果情况持续，请拨打96511进行故障排除或前往机顶盒维修中心。

开机后，机顶盒前面板不可见

故障原因：机顶盒无法通电。

简单故障排除：请确保机顶盒电源线连接正常，并且机顶盒已通电。

马赛克或静止现象

故障原因：有线电视信号水平过低或受到干扰。

简单故障诊断：确保机顶盒正确连接到墙面板的信号线，然后逐一拧紧接头。

机顶盒操作反应速度慢

故障原因：遥控器电量不足。

简单故障诊断：更换遥控器电池。

故障原因：机顶盒长期工作导致缓慢或死机。

简单故障诊断：重新启动机顶盒。

自助服务故障排除提示——宽带使用问题

不能上网

失败原因：宽带欠费的情况。

简单故障排除：打电话给客服96511，确认宽带欠费。拖欠的情况请及时交费。交费后重启宽带设备(有线猫\广告量\机顶盒)即可。

故障原因：宽带设备或线路异常。

简单的故障排除：

首先检查光猫或电缆调制解调器后面板上的每条电缆是否连接，然后可以按如下方式处理：

1、电源指示灯不亮：表示未通电，需要检查电源并打开电源。

2、led闪烁：表示输入异常。必须确认输入线，并确认光缆连接器、电缆连接器连接正确。

3、LAN指示灯不亮：表示网线没有连接或网线没有拉紧，可以重新拔插连接猫的网线、路由器的网线和机顶盒的网线。

故障原因：路由器异常。

简单故障排除：如果路由器指示灯不亮，请确认路由器电源线已插入，通电后重新启动。

网速慢

故障原因：设备长时间工作导致运行缓慢或停止工作。

简单故障诊断：重新启动互联网设备和无线路由器。

故障原因：WIFI信号弱。

简单故障排除：WIFI信号会随着传输距离的增加而逐渐减弱，信号减弱会影响互联网速度。您可以调整无线路由器的放置位置。例如，在地面上，高度大于50厘米，并且可以避免冰箱、冰箱、空调等电气设备，从而增加WIFI信号的传输距离。或者，可以将互联网终端靠近路由器，提高终端接收的无线信号质量。

故障原因：网络终端(如手机、电脑、PAD等)需要优化。

简单故障排除：长时间使用手机或电脑，可以在系统后台自动运行大量程序，占用内存，运行速度减慢，重新启动手机、电脑等互联网设备，或者执行内存优化等操作，以加快运行速度。

失败原因：访问的网站问题。

简单的故障排除：如果可以打开大多数APP软件或网址，并且访问个别网站时速度缓慢，则该网站可能有问题。

另外，如果有问题，请拨打96511接受反馈，我公司请安排专业服务人员具体解决。

防疫期间减少外出次数，推荐太原有线支付方式。

网络控制通道：

01微信缴费

[进入途径1]

打开微信——，支付——生活费——有线电视。

[进入途径2]

太原有线电视网络有限公司微信服务号——开通有线缴费——充值。

02支付宝缴费

[进入路径]

打开支付宝3354生活费——有线电视

卡控制通道：

01手机银行缴费

[支持银行]工商银行，农业

业银行、建设银行、交通银行、光大银行、农村信用社、兴业银行

02 银联缴费

【进入路径1】打开手机银联APP——缴费

【进入路径2】就近的唐久便利店、金虎便利店进行有线电视缴费

太原有线24小时客服热线：96511

太原有线各分公司联系方式

（请在营业时间拨打）

城南: 5628705

小店：5659837

城北：5229937

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古交：5144000

西山：5888601

清徐：5725770

阳曲：2921361

娄烦：5322252

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地址：双塔西街268号

（传染病医院对面）

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地址：八一街文华苑6号底商

（48中对面）

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地址：北大街182号

（柳溪花园底商B座）

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地址：尖草坪花园酒店院内

洗车行2层

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地址：望景路路东门面房

河西晋源营业厅

地址：晋源区龙山大街

晋源区政府小区门面房

尖草坪营业厅

地址：尖草坪区柴村希望西街21号

（柴村体育场东侧院内）

尖草坪迎新街营业厅

地址：大同路迎新街怡和园小区门面房

古交营业厅

地址：古交市义学路4号

（古交广播局大院内）

西山营业厅

地址：西矿街河龙湾菜市场斜对面

建安家园门面房二楼

清徐营业厅

地址：清徐县美锦南大街69号东湖街道育青北社区

清徐徐沟营业厅

地址：徐沟镇镇政府院内

清徐东于营业厅

地址：东于镇镇政府院内

阳曲营业厅

地址：阳曲县新阳西大街76号

阳曲电视台院内

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地址：娄烦县北大街1巷

来源：太原有线