2022年1月14日，中国商报-2-3里信息报道，顾客质疑索尼耳机的售后处理方式。(播放新闻)
2022年1月14日，索尼联系中国商报-2-3里信息，回应王女士在现场看到另一个顾客耳机坏了，换了一个新的。因为男性顾客的耳机不进水，发生了其他故障。在保修期内进行了维修或更换，王女士的耳机人为进水。
索尼的回答如下。
长春市王某根据2021年8月9日购买的索尼耳机WI-1000XM2(车身编号：5227146国家“三包规定”，人为损坏不在保修范围内，需要付费维修，但用户不承认这一判断。
现场故障照片由索尼提供
索尼对顾客的购买渠道待遇也是一样的。索尼的产品完全按照国家“三包规定”执行。老王在现场看到另一个顾客耳机坏了，所以更换了。因为那个男顾客的耳机不进水，发生了其他故障。在保修期内进行了维修或更换，王先生的耳机人为进水了。
索尼将继续就优惠维修方案与用户沟通，以尽快解决机器维修问题。
(中国商报记者刘文元主编王祥)
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