【博世洗衣机】消费暴露台|用户说洗衣机修理后因积水骨折。朴世：我要确认一下

彭派新闻记者来了

这是王女士家洗衣机修理工工作单的截图。本文的照片回答者提供图片。

据最近上海的王女士(化名)澎湃的质量报告投诉平台透露，2月2日，通过“保税电器”官方小程序预约维修人员，修理洗衣机故障。王女士说，修理工在修理过程中操作不规则，洗衣机里的积水溢出房屋各处，积水自行处理积水时摔跤骨折住院。出院后，王某要求朴世嘉电器赔偿损失，对方表示，不能证明王女士的受伤和修理造成的积水有因果关系，因此无法赔偿。

对此，朴世嘉前官方客服向彭派新(WHO)记录了相关投诉，并回应说，之后将安排公司专家确认并与消费者联系。

消费者投诉

王先生购买自己家的博世牌洗衣机已经很多年了，今年2月2日洗衣机突然脱水，机器门打不开，说：“衣服洗了一半，不能从滚筒里拿出来。”王某在2月3日的《博世家传》官方小程序中选择了维修。

2月4日，王女士受伤的那天，家里的地板因为洗衣机修理而发生了大量积水。

2月4日，博世电器的修理工上门修理了故障。据王女士称，当天维修人员回忆说，维修前没有在地板上铺吸水的东西，在处理洗衣机里的积水时，只能用脸盆喝水，水扩散到洗衣机前面和旁边，同时“周围的地面乱七八糟，水流到了客厅”。王女士说，上述维修人员维修后没有做任何事后处理就急忙离开了。所以王女士只能亲自处理地上积水，但当她经过积水的地方时，地面很滑，不小心摔倒了。

受伤后，王先生立即拨打120号电话，被送往上海交通大学医学院附属仁济医院急救。医生诊断的王某受伤是右脚三踝(内、外、后)粉碎性骨折，韧带撕裂，要求住院立即接受手术治疗。

王女士急诊室当日放射诊断报告。

4月17日出院的王某致电朴世嘉前官方客服热线投诉。随后，博施华电器服务江苏有限公司上海分公司的工作人员联系王女士，约定公司处理此事，并建议王女士写一份情况说明，估计应赔偿的损失费用。

两周后，这些工作人员再次联系了王女士，对方表示已向公司南京总部提交了王女士的情况说明，但目前没有明确证据表明王女士的落奖和死者之间存在必然联系，因此无法赔偿。

王某表示，自己家里没有安装监控，当时没有记录摔跤的整个过程，但他认为，朴世嘉传的整备师傅操作不当，家里积水太多，与滑倒骨折有因果关系。王女士说，那积水是自己去拿抹布的必经之路，机械师规范操作，完成善后工作后，就不会摔跤了。

王女士提供的修理工截图显示，2月4日10点05分，机械师完成了维修工作。据王女士称，当天上午10点06分送机械师后，准备去拿拖把，经过死者的地方滑倒了。极度的疼痛和惊讶还没有定下来，她坐在地上10多分钟，开始拍照。据王女士的手机相册显示，拍照时间为10点15分，王女士的脚肿得很厉害。王先生表示，自己在10点38分打了120次电话。“从机械师离开到叫救护车，前后间隔有30分钟左右。”

王女士的手机相册显示，拍照时间为10点15分，王女士的脚肿得很厉害。

王女士说：“这件事现在对我影响太大了。我还在休3个月的病假，不能工作。”她告诉彭派新说，这次事故造成了较严重的脚踝骨折，她的身上植入了14个钢板铁钉，身心受了重伤。老王说：“他们(朴世嘉传)在问题发生后不处理，竭力否认事实，逃避责任，这不是国际品牌企业应有的态度。”王女士要求博世电器尽快赔偿自己的医疗费、误工费和精神损失费。她表示，如果博世家族战争不赔偿相关费用，她将使用后续法律武器保护合法权益。

企业应对

5月6日，彭派新闻(WHO)就此事拨打了博世电器官方客服热线，客服工作人员记录了相关投诉，事后回应称，将让公司专家确认并与消费者联系。

律师陈述

江苏金彬律师事务所律师函根据《中华人民共和国民法典》第1165条第1款的规定，

，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。如果王女士确有证据证明博世家电的维修师傅操作不当导致屋内积水过多，且王女士因处理积水导致摔伤，那么维修师傅的不当操作与王女士摔伤之间具有因果关系。

徐昕建议王女士整理好证据后可直接向法院起诉，最终是否存在因果关系以及侵权责任比例的大小由法院来裁判。

徐昕提醒消费者，遇到此类事件时，因发生地点是在自己家中而非公共场所，侵权责任认定的难度较大。由于环境特殊，业主本身应当尽到合理谨慎注意义务，在此基础上充分收集证据。当发生争议时，建议直接向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：张同泽

校对：栾梦