住在沧州市新华区昌县医院家属院的苗老师反映说，他的长城宽带网已经过去了20多天，多次修缮还没有进展。长城宽带客服工作人员向苗老师解释说：断网是沧州相关部门工程造成的。1月14日，沧州市城市管理服务热线负责人告诉媒体记者：长城宽带网暴露空中电缆增多，存在安全隐患，未能满足“电缆穿地”要求，相关部门进行了专业分离。
苗老师说，他是长城宽带的老用户，最近的网络缴费是2019年4月24日，费用将支付到2024年3月18日为止。2021年12月23日，他家长城宽带出了故障，他拨打了客服热线，客服人员表示，注册后将立即派人维修。苗老师说，等了几天后，故障仍然没有解决。他再次申请修理。长城宽带客服人员说，出故障的不是家人。苗老师家附近地区出现问题，维修组会尽快进行维修。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、HALALET)(HALLIMERT)如此多次，客服人员告知苗老师，长城宽带电缆被沧州当地有关部门切断，导致沧州客户发生了广泛的故障。(威廉莎士比亚、Windows、Linus)(威廉莎士比亚、Windows、Linus)客服人员让苗老师拨打沧州当地城市管理服务热线12319。
1月14日，延都融媒体记者拨打长城宽带天津市服务热线022-95079，客服代表在沧州市福阳区、物化小区、昌县医院家属院等多个小区的长城宽带均出现故障，范围不少，但故障的具体原因没有登记。他将向有关部门申报，委托客户修理。对于苗老师提出的退款，客服负责人表示：协议期间不能退款，但可以延期。沧州市城市管理服务热线12319工作人员告诉媒体记者，位于沧州市永州酒店门前的长城宽带网暴露的空中电缆未能满足“电缆穿”要求，存在很大的安全风险。沧州市新华区有关部门专门拔下了那根电缆。目前沧州市有关部门正在督促长城宽带完善相关手续，并努力尽快为客户恢复互联网服务。
“沧州市有关部门剪有安全隐患的电缆无可厚非，但事先要做好充分准备，不能以用户断网为代价。长城宽带也站不住脚。挂了这么久网，并不是去积极调整部门的维修，而是采用找借口的方法，真的让用户心寒！”沧州市长城宽带用户不得不说。
(延都融媒体记者韩泽祥)
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