【西门子电话】专业、快速、亲密，适合西门子家电高效服务全维度的“智能生活”。

作为世界著名的消费电子头部品牌，西门子家电以创新的技术创新和绿色变化追求智能生活、便捷的服务和快速高效的整体适应。从质量、价格、服务等层面均衡发展，为专业、快速、亲密、消费者创造持续的消费体验。

西门子家电自1994年进入中国市场以来，100年以德系理念、业界领先的高科技、高质量的创新产品成为中国消费者最认可的家电品牌之一。实际上西门子电器不仅限于技术和产品。为了解决消费者在不同消费阶段的痛苦和需求，西门子家电不断扩大服务边界，将德系精致生活的星级服务体系融入中国经济增长和消费升级的大环境中。

专业：测量、设计、改造、安装

对于家电消费来说，这是消费升级浪潮中不再局限于购买和使用单一物品的简单场景，往往伴随着局部升级改造或整体适应问题。(威廉莎士比亚、温斯顿、家电、家电、家电、家电、家电、家电)

以厨房为例，新装修的家庭不仅考虑厨房的整体设计风格，还包括很多专业知识和细节处理，例如测量尺寸是否符合安装条件。污水管道和油烟管道设计合理吗？水电路预订齐全吗？一旦这些问题出现遗漏，小的就推翻设计，大的再敲墙槽，消费者往往成本高，力气大。西门子家电服务提供的专业现场调查、专业设计、专业的水电路改造和安装服务，全面地提出了问题，从全层面解决了家电消费的问题。

例如，在整体厨房改造方面，西门子电器联合电商平台制作了多种风格的全套厨房，由电商客服组成的VIP服务团队接待一对一专人。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，Light)随着整个厨房设计效果的提前，西门子家电将“梦想厨房”可视化，VIP服务团队将跟踪产品选择、厨房效果图、工程师现场调查、设计等整个过程，快速、改造优质厨房。

快速：响应速度、服务速度、处理速度

对于家电行业来说，售后服务是品牌竞争力的重要体现。其中订单处理缓慢，服务不及时，内部信息分散，流程繁杂，会影响售后服务的解决效率。尤其是遇到618、双11等购物庆典，大量现场安装调试、退货咨询、设备维护等售后订单来袭，直接决定客户的购买体验。因此，7*24小时人工客服在线、最快的第二天现场服务、接受专业培训的自营团队变得尤为重要。

目前西门子家电星级售后服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500人来自自营团队，近一半工程师已在品牌上积累了6年以上的售后服务经验。面对当前行业“效率低、服务质量参差不齐、满意度低”的问题，西门子家电注重用户的实际需求，坚持领先的服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度全面提升星级服务。7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市内24小时内现场服务速度保证

西门子家电“售后响应速度、上门服务速度、故障排除速度快的高效服务”的根本原因来自西门子家电服务网络的不断构建。从2008年开始，西门子家电以南京、成都两地的联系中心为中心，开放了近700名客户支援席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体。

除了联络中心外，西门子家电还在全国拥有33个客户中心、200个直属服务站和1500个特约维修网，以专业快捷的服务为消费者提供多种售后解决方案。

周到：购买、安装、回收旧产品“一站式”

西门子家电一直将“亲密”列为服务的重要标准之一，从消费者决定购买到安装结束后的旧产品回收，无需重复跑腿或自己动手，就能真切地感受到消费升级的乐趣。(莎士比亚)。

以西门子冰箱为例，定期上门清洁服务成为消费者口口相传的安心体验。“预约也很简单。直接打西门子家电的4008899999客服电话就可以了。预约后24小时内，工程师可以上门使用工厂洗涤剂专门清洗冰箱。整个过程非常专业，清洗的效果也是即时的，清洗的冰箱焕然一新。”

另一个细致的细节表明西门子电器的服务走在消费者面前。例如，西门子家电发现，很多消费者在购买高性能柔软机后，仍然存在烟雾排放效果不好的苦恼。实际上，这些问题很可能受到排气管的影响，如果安装稍微不规则，在使用过程中可能会产生排放

烟量骤减、油烟倒灌等反作用，进而减弱排烟效果。

为了实现产品功效的最大化，西门子家电已在全国9个城市提供预埋烟管服务，消费者只需拨打客服电话，便有专业人员上门提供烟管预埋服务，从现场勘察公共通道选定油烟机最佳安装位置、提供专业烟管设计及规划，到安装专业防烟宝、进行烟管预埋，西门子家电提供全套贴心服务流程，提升厨房净烟体验。

当前，用户的消费需求并不只停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，并且更为关注保障性、提升性服务。西门子家电认为，专业、快速、贴心的服务已经成为与消费者深度联结的纽带，也是实现电器行业“新增长”核心所在，其在产品、技术、服务等方面并驾齐驱，并且提供的服务在消费全过程中所起到的作用和价值，已经与产品本身一样，成为拓展市场和品牌塑造的重要因素之一。未来，西门子家电将继续以设计和品质兼备的家电产品为出发点，衍生出更多能实际解决消费痛点的一站式服务，让越来越多的中国消费者感受到德系精工的魅力，并获得更高品质的生活体验。