【斯密斯热水器】本来想买“史密斯”，但“找茬”的感觉不太可靠

嘉兴的赵老师反映说，他买了一台“史密斯”热水器，刚装好就出问题了。记者来到现场一看，这个热水器和他想买的“史密斯”不一样。

视频：“史密斯”喷嘴漏水，感觉是“垃圾”，记者看了现场，发现了线索

赵老师的这个热水器是去年“双十二”期间在淘宝上买的，花了570多韩元。

他在家空了6个月，最近才安装热水器，他没有安装师傅，而是自己安装的。程序比较简单，安装后发现一个喷嘴漏水。

赵老师：“水是从内胆来的，不是从管子里漏出来的，我们都检查过了。管道不漏。”

赵老师联系店铺客服，还夹杂了“史密斯会出现这么低级的品质”、“真是垃圾”等不文明的文章。

客服回答“请不要说得这么低”，然后回复到同样不文明的文章。(莎士比亚)。

赵老师：“你这个产品太差了。好像垃圾。他攻击了我们的人。我告诉他了。我没说你人不好。我是说你的产品。”

赵老师承认当时确实很冲动，不能这样，但愤怒的根源是热水器出现了这么低级的问题。记者看到，赵老师买的这个热水器与他一直强调的“AO史密斯”不同。

赵老师：“一开始以为是‘AO史密斯’，现在仔细查看了参数，其实可能是假的，也不可能叫假的，可能有点混淆。不仔细看就不好。这个英文字是“ao boshi”吧？)我不太理解。(你当时打算买什么？)只想买‘AO史密斯’。单击

赵老师说的“史密斯”英文名称是“AO SMITH”，他买了这个热水器，英文名称写着“AO BOSHI”，下一个中文字母写着“史密斯美国智能技术公司制作”，淘宝店写着“全国联保店史密斯美企业商场”

两位史密斯的“诗”不同。

赵老师：“这基本上是这个牌子不太靠谱的感觉。”

赵老师上次与客服发生纠纷后，再也没有与对方联系过。他在记者面前又问了一遍。对方说可以换机器，但要交200元保证金。

退货的话只能退回300韩元。另外，还可以派人进行现场检查，如果发现不是机器问题，就要向赵老师负担检查费。赵老师都拒绝了。他坚持要求全额退机，但表示客服不能支持。记者联系了店铺的一位主管。

淘宝全国联保店史密斯美企业商场主管：“和我们反馈过，肯定会有售后和订单处理。没有人说不管理他。第一次安装是否有问题，第二次半年了，其间发生了什么事？”

淘宝平台客服人员：“一般介入后4 ~ 6个工作日内，昨天看到了你。”对不起。29日申请，30日介入，还在确认中。”

记者也在淘宝客服上留下了联系方式。截至投稿，平台方面尚未给予答复。