【容声冷柜】第一名被京东“清除”记者研究了“中奖名单”

杭州林平的这位老师上个月在“京东”参加了网上购物中心的家电促销活动，花了800多块钱买了一台小冰箱，这位老师说他本来有机会豁免的，但最终被淘汰了。记者仔细研究了李老师提供的中奖名单，发现了问题。

第一名的支付没有得到豁免，在记者研究中奖名单中发现

这款205升的龙城冰箱是李老师在“京东”买的，包括各种折扣在内，实际支付了899元，冰箱于6月23日送回家。

李老师说，买冰柜主要是为了放冷饮和面食。一提到这次网上购物的经历，李老师就有点郁闷。

6月9日，标有“京东自营”的这家龙城冰箱洗衣机自营旗舰店开始了促销活动。

李老师：“(6月9日)从晚上8点开始，以支付时间为第一位，活动开始后直接从前店铺前10名的结算中免除，购买单品前60名内直接返还前150名京东卡。倒车怎么回来？)转全分(支付)前十名全额，回到京东卡。”

李老师说，点菜前专门咨询了商场客服。根据双方的在线沟通记录，当时商场客服向李老师发送了活动规则，顾客需要购买指定风格的容量冰箱、冰箱或洗衣机，6月9日晚上8点至8点10分之间下单支付，6月23日商场公布中奖名单。

该活动规则表示，“订购时间和付款间隔小于一秒的订单”将从中奖名单中排除。

还表示：“整个店铺游戏和单品游戏没有重叠，只能选择其中的一个来享受。”李老师说，当时商场客服只发了这个活动规则，认为整个店铺玩法和单品玩法的规则应该差不多，没有去商场页面重新确认。

根据李老师提供的截图，6月23日，网上商店公布了几份中奖名单。在该龙城冰箱前60名支付者名单中，李老师的账户名排在第一位，订购时间为6月9日晚上8点，支付时间为8点03秒，间隔时间为3秒。

前店铺前10名结算的客户团中没有李老师的账户名。

李老师：“再次进入(单品)前60名，我进入了前60名，我身后的两三个人都进入了前10名，但我没有进入。”

tps://p3.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-qvj2lq49k0/104c2644f30c41e58f4fc48ab92f475e?from=article.detail&_iz=31825&index=7" width="640" height="360"/>

记者仔细核对了李先生提供的两份中奖名单截图，在这款容声冰柜前60名付款的客户名单中，排名第二和第三的客户，都上了全店前10名付款的客户名单，这让李先生很不服气。

事后他和网店客服进行了线上沟通，对方经常回复“给您造成不便，真心抱歉”，但一直没有做出具体解释，李先生又联系了京东客服。

李先生：“（京东）客服一开始告诉我，没有全店前10名免单的活动，我告诉他（中奖）名单就在店里，你自己去看，他又告诉我，店家说这个要剔除，活动开始后3秒内付款的，我说不对，活动开始前，（网店）客服没有跟我说这个规则。”

李先生说，后来他在网店的“活动规则”这一栏找到了线索，6月9号那天网店公布了两份活动规则，单品玩法的规则内容和网店客服发给李先生那份一样，而全店铺玩法的规则内容中提到，全店前10名付款免单，免单金额上限5000元，按照客户实际支付的金额返还京东E卡。

而“名额说明”这个条款中提到，“为了公平公正，剔除3秒内支付以及3秒”，这个间隔时长和单品玩法的规则明显不一样，李先生认为，在自己下单之前，网店客服应该把两份活动规则都发给自己。

李先生：“他（客服）并没有说全店跟这个（单品）规则不一样，具体那个图上有，他说（单品）跟全店只能二选一，既然提到了，为什么不把那个规则发给我？”

对于李先生的购物经历，京东客服是这样答复记者的。

京东全国客服 接线员：“当时交易的页面显示，只能参与这个活动，（商品）快照上没有显示可以参与全店的活动，所以单品活动150元的（京东）E卡您这边肯定是享受到了，我们这边可以给您安排返还，您说的这个免单活动确实无法满足到。”

李先生：“（单品）前六十的名单里，就是有一百五的京东E卡，所以给这个方案等于没给，他（客服）只发给我一套规则，当然想不到另外一套规则，按照事前沟通的规则，我当然是符合前十的。”

李先生认为，京东方面应该给自己购买的冰柜免单，也就是给他返899元的京东E卡。记者仔细核对李先生提供的两份中奖名单之后，又发现了一个新问题，在这款容声冰柜前60名付款的客户名单里，排名第三的这位客户，下单时间是6月9号晚上8点02秒，付款时间是当晚8点04秒，间隔时长只有2秒。

但这位客户的账户名称却出现在全店前10名付款的客户名单里。

除了这位客户之外，在全店前10名付款的客户名单里还有一位购买其它款式电器的客户，下单时间和付款时间的间隔也只有2秒。

目前记者已经把这些情况反映给京东公关部，工作人员表示，业务部门核实清楚之后，会尽快给李先生一个明确解释。新闻播出前，李先生反馈，京东方面已经同意给他购买的冰柜免单。