【松下电视维修】3 15、关注消费者、维修店，松下电器保修期内免费维修有多难。

最近消费者的反应是，自己购买的松下电器在保修期内，但不能免费维修。据北京商报记者调查，消费者声称没有正当的操作，但松下维修网认为，人为因素造成损害。专家表示，这种责任定义问题并不常见，消费者无疑是比较弱小的，其中有“签单猫腻”、“虚假点”等多种方法。

消费者：各种逃避维修困难。

3月15日，消费者林女士向北京商报记者表示，自己在网上购买的型号是“NN-DS59JB的松下微波炉烤箱一体机”。该产品的付款期限是2021年6月。

林女士说，自己只是偶尔使用热的食物，去年12月坏了，不能再使用了。林女士试图联系售后维修时，发现“基本上客服被推到售后卖场，网点被推到工厂就不能免费维修了。”林女士说800韩元的修理费需要自费，还有访问费。林女士提供的与店铺聊天记录截图显示，当时花了2329韩元购买。

令林女士不满的是，商家方面提出的售后保障条款模糊不清。卖方说自己严守国家三个一揽子政策。"超过15日规定，根据质量和时效选择维修."该产品的损坏部分主要是“磁控”，卖方说这不在保修范围内。

北京商报记者也打电话给松下全国售后服务部。工作人员明确告诉记者，微波炉烤箱机器的保修政策包括整机保修一年，重要部件保修两年，部件包括“磁控管”。根据这个观点，林女士购买的产品仍然在保修范围、期限内。另一方面，该工作人员告诉记者，保修期内没有免费现场维修、“访问费”，具体内容可以咨询线下问讯处。

服务台：不在保修范围内

随后，北京商报记者根据售后服务部提出的电话，致电位于北辰西路的松下修理店(北京本院嘉业技术有限公司)，称这是获得第三方认证的松下修理店。林女士的自我控制因“火”而烧毁，告诉记者不在保障范围内。该多特声称，发生“火灾”是因为人为原因陷入异物。当记者问及如何分辨是否有人为原因时，该公司的负责人说：“我们工厂是这样规定的。”

林女士认为不是人为损坏，自己也没有做不适当的操作，为什么不能做保证，“大件东西不在保证范围内，还要保证什么？”说。

产业经济观察家杨振鹏认为，商家的底线是遵守国家的“三包规定”，最短的也是一年的保证。如果消费者不正当操作，所有材料、零部件商家都要无条件地进行保修。否则会受到违法嫌疑。

所谓“三包”是“退货、更换、修理”。但是，三包的规定中写道：“消费者因使用、维护、保管不当而损坏的，不承担三包维修人员拆卸造成的损坏”不在“三包”之列。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure(美国电视剧)，艺术品)这也成为了许多商家和消费者“争吵”的根源。

值得注意的是，林女士的情况绝非先例。黑猫投诉平台上，部分用户在2月27日要求修理松下洗衣机时表示：“电话客服态度恶劣，不解决问题”，此前维修中收取了100元的现场服务费。目前最近的进展是3月1日松下客户公司提交了“离线处理。请稍等一下。”另一位用户于2月24日表示，松下电饭锅只买了不到一个月。“发生了内胆粘连，为什么不担保。”3月11日，部分用户表示，他们刚买了几个月马桶漏水的“松下售后客服”。松下方面的反应都是“提交了离线处理。请稍等一下。”。

专家：售后服务“套路深度”

像这样的商家和消费者各坚持一句话的事例已经是业界常见的事例。(威廉莎士比亚、温斯顿、消费者、消费者、消费者、消费者、消费者、消费者)家电损坏后，难以承认责任，商家推卸责任成为了消费者头疼的问题。

家电消费网负责人张英对北京商报记者说，家电是否人为损坏，消费者不鉴定专业技术、设备，没有足够的时间和精力与工厂举行公开听证会。即使采取司法程序，消费者方面也缺乏足够的证据，难以胜诉。

“松下这样的外资，售后都是第三方，所以遇到一点问题消费者就特别被动。”张英在他遇到的事例中说，很多第三方机构在维修中巧妙地立下名目，胡乱收费。只要按照标准更换零部件，这些第三方就“一分钱都赚不到”。更多机械师签字的时候带着猫腻故意覆盖一些不存在的服务内容，让消费者签字，消费者也没来得及仔细看，结果发现无缘无故收了很多钱。(莎士比亚)。

实际上，2019年央视“315晚会”公开了。很多企业和企业说，出于成本原因，将维修服务外包给第三方，对家电进行“小病大修”，甚至不惜造假，对有问题的家电进行扣除。

关于消费者如何保护自己的权益不受损失，专家认为，目前最好的方法是在购买时找到可靠的平台和品牌。即使后期产品出现问题，该品牌的在线旗舰店也可以“预付款项”，将维修费铺给消费者，平台商家和维修方进行交涉。

但是张英说，网上旗舰店也有假货，如果出现问题，就不能预付。她说，一些家电品牌方面知道存在这种情况，但不敢打假。怕消费者都认为网上品牌旗舰店都不靠谱”，曝光了假货。我们也真的卖不出去。”

产业观察家马继华则着眼于行业规范制定层面，称家电保修“需要行业组织、鉴定机构、监管部门共同制定各方能接受的标准”。

北京商报记者 张绪旺 实习记者 王柱力