【雪菲特空调】买空调引起纠纷后令人寒心

据中央光网北京7月19日消息，据中央广播总台经济之声《天天315》报道，最近消费者向经济之声《天天315》节目组反映，2000多韩元在电商平台购买了两台空调，到达后才发现空调不能制冷。安装人员检查发现空调压缩机管道破裂，无法充电。消费者要求退货是新的，但十几天过去了，坏了的空调仍然挂在消费者家里，没有人处理。另外，消费者表示，由于空调安装不当、凝结水泄漏，楼下邻居家的内壁隆起，消费者得到空调制造商的反馈，6年保修期已过，因此服务费需要重新整顿，消费者不能接受这一点。

消费者王老师最近很烦。天气很热，我想在家里安装两台新空调来降低温度，但发现空调已经安装好了，不能使用。7月3日，王老师在某电商平台花了2358韩元购买了两台夏季新款空调，挂了电话。7月8日，王老师收到了东西，安装师傅也上门安装了。王老师以为晚上可以睡在空调房里，但没想到两台空调安装在墙上后，一台空调始终不能制冷。第二天，王老师向售后工作人员反映了这台新买的空调的问题，对方送来的机械师拆开空调一看，空调不能冷却，原因是空调压缩机的管道有明显的裂缝。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，空调名言)机械师说，这个坏掉的管子可以重新焊接，但王老师认为自己购买的是新的空调，使用前出现了质量问题，他不能接受。之后王老师通过平台客服申请退款。但是十天过去了，不管是电商平台还是空调制造商都没有再联系他。

记者打电话给王老师购买空调的电商平台，客服人员说王老师确实向他们反映过空调的质量问题，目前已经安排了专人负责相关的售后服务。

北京朝阳律师事务所吕语烨律师指出，消费者在新买的空调安装过程中发现了非常明显的质量问题，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，商家应对产品质量问题负责。目前在这个案例中，消费者提出退款，对于消费者提出的退货诉求，商家要积极回应。

同样为空调苦恼的还有消费者赵老师。赵老师家的这台空调使用了8年，但这两天楼下邻居因为这台空调找到了门。赵老师告诉记者，这台空调是2014年8月在上海一家实体店购买的。当时花了1万多人民币。最近楼下邻居反映说，家里内壁浸在水流中，鼓爆了，怀疑水从赵老师家空调插件里流出来了。

赵老师一开始觉得邻居“错了”，仔细检查了这台空调的插件，发现空调的凝结水排水管没有连接到排水管上。今年天气特别热，赵老师使用空调的频率明显提高，冷凝液比以前多了一点。空调插件流出的凝结水正好排放到邻居家的墙上，随着时间的推移，这个问题正在出现。

之后赵老师向空调售后部门反映了这个问题，希望售后部门能准备好师傅的现场维修。但是空调售后工作人员表示，赵老师的空调已经使用了6年以上的保修期限，如果再维修，就要收取现场服务费。赵老师对此不能接受。我认为目前这个问题的原因是空调工厂安装不规则造成的。这笔服务费不多，但这笔钱不能由消费者拿出来。律师余鱼烨表示，国家空调安装标准中提到了关于设置冷凝水的原则规定，即空调冷凝水的排放不能妨碍他人的正常生活和工作。空调制造商以未能按照此标准安装空调、质量保证期过期为由，要求消费者支付服务费等，对消费者来说是不合理的。