【格力空调客服】福州李老师抱怨道：gree air conditioner太厉害了。

“真的，我有点摆脱愤怒了。单击

8月24日，1007收到了住在抚州苍山一个小区的李老师的投诉，称自己购买的格力空调仍在保修期内，直接维修后格力方面没有按照官方短信约定的时间进行现场维修，将请假的家人召回。他之后给格利官方客户热线打了十多次电话，结果连回复都没等。最近福州天气太热，他和妻子不得不和两个孩子一起睡在高低床上。

李老师：不会再碰格力的任何产品。

李老师告诉记者，2018年6月在京东平台购买了1P的格力牌单冷空调。“一开始选择格力，是周围很多朋友推荐格力质量会更好。”

李先生家的空调

格力空调的价格比较高，有车座的空调，所以他选择了很小的牌子。"毕竟，这个品牌的空调到目前为止没有任何问题."

进入7月份后，他发现这种格力空调有问题，经常从通风口掉冷凝水，从8月21日开始，空调没有进一步冷却。(大卫亚设)。

“我以前看过一篇科普文章，他说如果天气太热，空调可能会失灵。”李老师说，到了晚上，空调吹来的风还没有凉。他认为空调好像坏了。“因为买了这么多年，所以我认为保修期已经过了，考虑到官方售后都委托给第三方了，价格贵，所以我请了认识的师傅来修理。”

第二天师傅来后，查看了空调的生产日期，告诉李老师，这台空调还在保修期内，所以不需要额外花钱。

红包，李老师提供的图片。

因此，李老师拨打了格力空调的官方客户热线4008365315。“这次通话让我对格力有很不好的感觉。客服不知道我家空调还在不在里面，甚至没有找到安装地址。”

不久，他接到了抚州号码的电话，对方查询后才明确他家的空调在保险范围内。

8月22日下午1点3分，他收到格利官方发来的8月23日13点30分至22点的短信。

短信，图片由李老师提供

半小时后，他又收到了格利政府发来的短信，并告诉了他做现场服务的师傅的联系方式。(莎士比亚)。

短信，图片由李老师提供

“8月23日上午9点50分左右，接到非短信通知号码的电话，10分钟后到达我家。”李老师说，当时家里只有两个孩子，可能修不了空调。“妻子在短信里告诉对方，要在约定的时间好好度假。当天中午以后会在家。这位师傅的口气变得很差，一下子就挂了电话。”

那天晚上8点多了，老师来找的这位老师没有等老师打电话。对方的回答是那天不能开门。

“我生气了。家人故意请假在家等着。不来的话，请提前通知我。态度那么差。”李老师还说，他打电话到4008365315投诉，打了几个投诉电话才接到自称是金山格利售后商店的电话。“态度真的不能称赞。短信的时间都不算在内。我说那是你们的正式约定，怎么不能算？结果电话又被他切断了。”

这样，从8月23日晚上到8月24日，李老师连续打了十多次格力空调的售后电话，但问题没有解决。

部分通话记录，由李老师提供

天气太热，朱玉睡不着觉，只好和李先生和妻子挤在和两个孩子一起躺的高低床上。“真让人失望。我告诉所有亲朋好友，以后再也不碰格力的任何产品了。”

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李先生家的高低床

格力官方客服：不知道当地网点的规定

8月24日，记者来到李先生家，发现空调开启半小时后，房间依旧非常热，几乎感觉不到降温，空调出风口也不凉快。

8月24日下午，记者也拨打了格力空调官方客服电话，110154号话务员表示自己能代表格力公司回复媒体采访。

他表示正常情况下，格力售后维修师傅是需要按照承诺的时间上门服务的，但如果有突发情况，也可能延期，至于师傅是不是遇到突发情况、网点是否会因为没按时上门服务被处罚等。“客服是没有当地网点的规定信息的。”

对于李先生拨打了十数次格力官方投诉电话，却始终没收到回复的情况，这位话务员表示，李先生第一次投诉是8月23日晚上8时左右，公司是承诺24小时内回复，只要在8月24日晚上8点前回复都是可以的。

律师看法：格力方面已经违约

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，用户花钱购买空调后，厂家提供的售后服务，属于双方购物合同里的条款，只要产品还在保修期内，厂家就应该提供及时的保修服务。

“既然格力是以官方的名义下发短信，承诺了上门服务时间却没兑现，这就属于违反合约了。”卓律师表示，李先生不仅有权要求其立即上门维修，还有权要求其赔偿8月23日家人请假导致的误工费。

卓律师建议李先生可以向当地或格力厂家所在的市场监督管理部门投诉，也可以直接起诉格力厂家。

发稿前，李先生联系记者，表示1007介入后，8月24日傍晚，格力方面终于有一位师傅上门，检查后表示空调没质量问题，是外机脏了，如果清洗需要自费120元。“我家人问他能否提供检测报告，他的态度也很差，说提供不了，清洗的话没有发票，还要另外再预约时间且不保证什么时候能过来清洗。”

在李先生看来，媒体介入后，格力空调方面还是这样的态度和应对方式，让自己感觉根本不是消费者，得不到任何的知情权和尊重。“你说没质量问题，至少有个判断的标准吧，我作为客户为什么不能提供给我呢？而且对于售后网点态度恶劣以及自己拨打客服热线后没有下文的投诉，格力方面还是没有给任何反馈。”

“真的，对格力失望透顶，如此服务还是国际知名品牌？”李先生告诉记者，已经和认识的维修师傅约定，请其上门清洁空调。