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史密斯客服电话

安装了插件显示屏,不好看,而且是吉他品牌,我们用也不放心啊!宋女士家热水器坏了,一时找不到维修电话,在网上搜索了以“400”开头的“客服电话”,她对维修结果不满意,发现找到了“李鬼”。

热水器坏了网上找客服

宋女士家住甘井子区华南广场附近,2012 年买了一台史密斯热水器,当时花了 2500 元左右。上周,宋女士发现家里的热水器出现故障,"水烧不热,显示屏上的温度也上不去。"

5 月 14 日,宋女士的丈夫在网上搜索了史密斯客服电话。宋女士说,她们在网上找到了一个 400 开头的售后服务电话,"我一看是 400 开头的,就觉得这是全国统一的维修电话,联系后对方说第二天上门。"

5 月 15 日晚上,两名维修人员来到宋女士家检查了一番,"工人说了挺多,我们也不是很懂,后来就让工人进行维修。"宋女士说,工人将热水器显示屏的线路全都剪断了,重新外接了一个显示屏。

宋女士发现情况不对,"外接显示屏不但不好看,而且用的牌子也不是史密斯的,而是杂牌子,原来的遥控器也用不了了,以后我家的热水器只能一直烧着。我当时就不乐意了,工人说外接显示屏可以拆除,但原来的显示屏没法恢复原样。"宋女士说。

事后证实找了个假客服

当时已经很晚了,宋女士一家不想和工人过多的争论,经过一番讲价,宋女士最终支付了 260 元维修费。事后,宋女士在热水器的插座上找到了厂家的客服电话,打过去后,"客服说没有我家的维修记录,我在网上找的那个 400 开头的电话不是她们的,我这才确定自己找了一个假客服。"

记者通过网络搜索"史密斯客服",结果出现了 2 千多万个结果。记者拨打了史密斯的客服电话,接线人员表示,她们只有一个官方电话,且在机身上都有标注,消费者家里的电器出现故障,可以在机身上找到客服电话。而对于网上众多史密斯"山寨客服",工作人员表示她们也管不了,希望消费者不要轻易到网上搜索史密斯客服电话。

电器维修一定要走正规途径

记者对电视、洗衣机、冰箱等家电产品的售后服务调查发现,很多企业的售后服务热线被"山寨"。这些山寨的售后服务热线多是以" 400 "开头的电话,且打着官方旗号迷惑消费者。山寨热线让消费者犯难的同时,也损害了正规企业的声誉。

对此,北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师表示,不是官方的售后电话,却打着官方售后的旗号,是对消费者隐瞒实情,涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映,或走法律程序要求其赔偿。另外,"山寨售后"对正规的品牌商家也构成侵权,该品牌应向搜索引擎投诉,要求其对虚假号码发布者的信息进行屏蔽等相关处理。

网上电器售后搜索鱼龙混杂,市民如何远离风险呢?业内人士表示,电器维修一定通过官方途径联系,不可轻信没有信源的信息。消费者应保留好包装盒说明书,一般售后卡、说明书、包装盒等上面都会印有官方服务电话,电器出现故障,按照保修卡或说明书上的电话联系售后即可;如果遗失了售后电话,可以登录官方网站或拨打电话查询到官方的售后电话进行联系。

半岛晨报、39 度视频记者佟亮

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