美菱冰箱售后服务方式

剧目新闻记者朱丹

实习医生彭斯文

6月8日，武汉市民李女士致电极木新闻热线027-8677777，购买了一台冰箱，安装使用后不久出现漏水问题，家里地板浸泡在水中，修理了两次售后门，根本没有解决问题。

李女士觉得，这台冰箱可能存在缺陷，希望换一台新机，遭到厂家拒绝。

李女士家的冰箱存在漏水情况（当事人供图）

李女士介绍称，今年1月份，她花了2650多元，在武汉市青山区建设二路一家家电卖场购买了一台美菱冰箱。买回家不久，冰箱就开始漏水，地板也被泡了，部分区域鼓起。随后，李女士联系了家电卖场，希望解决这一问题，而工作人员却称，他们只负责售卖，有其他质量问题需要自行联系厂家售后。

于是，李女士联系了美菱售后，售后答应帮忙处理。后来，维修人员也很快上门修理了两次，可每次维修过后不久，冰箱依旧会出现漏水的情况。

李女士觉得，这台机器可能存在问题，提出想换一台新机，却遭到售后工作人员的拒绝。

“他当时并没有告诉我不能换新机的理由，就说上报给领导，领导不同意。”李女士说，这台冰箱的问题，还不仅仅是漏水。她买的这款冰箱是无霜冰箱，但是使用后不久，冰箱内就结了一层很厚的冰，家人担心随着时间推移，这个问题有可能会更加严重。

6月8日，极目新闻记者致电美菱冰箱售后客服。工作人员解释，该品牌的冰箱产品是7天内包退、半个月内包换，因购买时间久了，李女士的这台冰箱不在规定的可退换时间内。维修人员上门检修了两次，发现冰箱不是不制冷，而是过不了多久流水孔就会堵住，他们也一直在寻找解决办法。

售后工作人员还表示，冰箱本身是不存在质量问题的，下一步他们会与公司技术部工程师联系，再去李女士家进行维修，并承诺这次会彻底将漏水的问题解决好。

而对于售后提出的解决办法，李女士并不同意，“之前已经修过两次了，都没有解决，我担心这次维修过后不久，问题又来了，太耽误时间了。”

随后，极目新闻记者联系了李女士购买冰箱的家电卖场，卖场相关负责人表示，将与厂家协商。

不久，该负责人反馈称，经协商，厂家表示，会联系李女士，对冰箱进行鉴定，若鉴定结果证实确实存在质量问题，会帮李女士换一台新机。

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