今天突发奇想，想调整自己的话费套餐。所以打了10086的客服电话。
一顿业务介绍，等待了好久之后，给我说，你是和家用户有专有的客服人工电话，可以直接拨打。瞬间感觉，自己是不是被列为高端客户的感觉，甚是幸福。
可是打通之后，接线员告诉我，要更改业务需要一个，接通专门的服务电话，帮您转接，您稍候。于是漫长的等待……高级感在等待的、等待中被磨没了！！
且想，既然如此，这个高端的和家庭用户专用电话不能办业务，只相当于前台的业务接待员，让客户感觉自己被重视了，仅有这一点好处的话，莫不如多开些能办业务的普通接待话务员帮助直接处理业务，这样不是更好吗？
也许移动公司有自己的业务考虑吧。可能隔行如隔山，在如何更优质服务客户方面，我仅仅作为客户个人，只考虑了自己的便利而已。
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