奔驰金融服务费 市场监管总局约谈奔驰：金融服务费违法，加快修订汽车三包规定

记者今天从国家市场监管总局了解到，4月11日“xi安奔驰漏油事件”发生后，市场监管总局高度重视，立即要求陕西省市场监管局、Xi安市场监管局介入调查，严肃查处违法行为，并及时公布结果。5月10日，市场监管总局就此事件及相关问题对奔驰进行了约谈，总局网络交易监督管理司、价格监督检查及反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

在采访中，市场监管总局相关部门负责人指出，“Xi安奔驰漏油事件”自一个月前发生以来，引起了社会各界的持续关注，在全国范围内造成了很大影响，暴露了汽车行业一些长期普遍存在的问题。特别是4S门店收取的“金融服务费”、对汽车“三包”规定的曲解、捆绑销售、强制消费、加价、售后服务质量差等问题，成为消费者反映的强烈痛点。

市场监管总局有关部门负责人强调，奔驰4S门店向奔驰金融机构收取消费者贷款的相应报酬，然后以“金融服务费”和“贷款服务费”的名义向消费者收取费用，这是违法的。任何以任何名义收费的汽车销售企业，都必须严格遵守《价格法》、《消费者权益保护法》等法律法规，确保价格事先明码标价，消费者自主选择，提供与质量和价格相匹配的真实商品或服务。收费；不找借口误导消费者；禁止强迫或变相强迫搭售、虚假宣传和诱导交易。所有汽车生产企业和经销商必须正确理解和严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》等。汽车实行“三包”的前提是交付合格的汽车产品，交付不合格汽车产品的，应当依法退换，不得曲解汽车“三包”减轻其法律责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

针对此次事件以及全国各地消费者的投诉举报，市场监管总局要求奔驰树立行业榜样，诚信经营，守法经营，真正尊重消费者，真正尊重法律。以此为戒，举一反三，认真检查整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级市场监管部门查处；有效加强对经销商的管理，杜绝各种不符合和不规范行为；大力完善售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。

戴姆勒大中华投资有限公司、北京奔驰销售服务有限公司、奔驰汽车金融有限公司负责人表示，真诚接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件的教训，反思自身在法律理解和适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费通知、PDI检测流程、产品质量控制等方面的不足。目前，奔驰正在进行全面自查自纠，并明确要求所有经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，认真落实总局整改意见，下发服务公约和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；经销商专项审核、准入审核、日常管理和退出机制完善等。，提高消费者满意度。

根据市场监管总局的说法，汽车消费影响着成千上万的家庭，这对扩大内需和促进高质量发展至关重要。汽车工业的健康发展符合每个人的利益。在此，敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格守法，落实消费者权益保护主体责任；倡导强烈的社会责任感，特别是行业龙头企业，不断改善消费体验，提升商品和服务质量；鼓励更多企业建立消费纠纷快速解决机制，促进消费纠纷源头解决。下一步，总局将发挥消费者权益保护部际联席会议牵头单位作用，会同有关部门开展汽车销售行业专项整治，有效打破消费者强烈反映的潜规则，坚决查处侵犯消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推动建立第三方质量保证纠纷处理机制；宣传消费者投诉，完善长效监管机制，更好地规范汽车产业发展，促进汽车消费升级扩大，保护消费者合法权益。

前段时间，“奔驰维权”引发了关于4S门店金融服务费的热议。23日，湖南仁福4S店被网友爆料，将金融服务费从3%上调至6%，再次引起网友关注。其销售人员证实了这一消息，称贷款服务费将按业主贷款金额的6%收取，没有上限。

湖南仁福的销售人员在电话中告诉记者，湖南仁福4S店的贷款机构是银行和奔驰金融，但不清楚是否有第三方贷款机构加入。

为什么要涨价，没有正面回应。4月25日，奔驰金融客服回复记者“奔驰金融不向经销商和客户收取任何金融服务费”。那为什么奔驰4S店还向客户收取手续费？客服人员解释说“经销商是独立的法人实体，是奔驰金融的合作伙伴。我们对经销商没有限制。”

一般来说，它是指车主借钱买车时向经销商支付的服务费，或手续费。有的经销商还把金融服务费叫做业务咨询费。总经销商将对金融服务费设定一个总上限。

我们始终尊重并按照相关法律法规开展业务运营，不向经销商和客户收取任何金融服务费。并表示奔驰公开反复要求经销商在自主经营过程中诚信守法，确保消费者合法权益。

但是从湖南仁福4S店的涨价行为来看，奔驰金融向合作经销商收取金融服务费的行为并没有很大的约束力。

此前，银监会曾要求北京银保监管局调查奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费。中国保监会表示，将根据调查情况采取必要的监管措施，切实维护金融消费者的合法权益。

4月25日，记者致电湖南省长沙市经济开发区市场监督管理局，其办公室工作人员表示，不知道湖南省仁福收取的手续费。

据了解，仁福中国在湖南有两家4S店，分别位于长沙和常德。

这次涉及提高金融服务费的店是长沙店。

4月24日，记者联系常德仁福汽车服务有限公司..据其销售人员称，常德仁福店没有收取金融服务费或手续费。

换句话说，仁福中国在湖南的两家店收费标准不一样。湖南仁福长沙销售人员透露，“每家店的标准都不一样。一些4S商店收取的服务费较少，但汽车价格的折扣也较少。”

钱宝记者走访了杭州一家奔驰4S店，其法人与Xi安立智行是同一人。奔驰维权风波继续发酵，奔驰轿车的销售是否受到影响，有车主投诉——交了首付才知道收取了服务费。昨天，杭州的一家奔驰4S店生意依然很好。

“奔驰女车主哭诉维权”事件仍在发酵。4月13日，党的王千第一次提到Xi安立之星4S店向他们收取了金融服务费。

在曝光的对话录音中，王千说她本来可以全款买车，销售人员以奔驰财务利息低为由，引诱她选择贷款买车并支付服务费。

据最新消息，陕西税务机关已密切关注此事，正在核实李之星4S店是否存在偷税或涉税违法行为。