口腔诊所的前台不仅负责接受诊疗的患者，还负责接听患者的电话、记录患者的病情说明、输入客户资料、事后追踪客户等工作。
这样繁杂的工作，如果不能有效的计划和流程，很容易出现各种问题。如今，电话作为诊所最主要的预约方式，如果前台接电话时信息登记错误或遗漏，很容易流失客户，造成诊所损失。在加上接听患者咨询，后期的随访，如果治疗信息对接延误，会造成患者反感，不利于诊所口碑的树立。可以看出，电话是前台工作重要的一环，如果提高了接听电话的效率，每天就可以接受更多的预约，为诊所带来更多收入。领健来电通，是一部智能电话，亦是让口腔诊所前台高效运转的神器。
1.当前台接到患者来电时。
前台接到患者来电，是已就诊的客户，因牙齿出现问题预约复诊。没用领健来电通之前，前台的做法是：询问患者姓名，治疗项目，描述病情，预约复诊等，与此同时，还要一边通话一边用笔记录，或者翻阅记录本，查Excel表格，不仅造成沟通时间太长而导致的患者反感，还可能忙中出错记错患者信息，降低用户就诊体验。
领健来电通让客户资料一目了然，无需查阅与记录。患者来电时，领健来电通配置的高清显示屏会立即显示客户的基本信息，包括姓名、性别、手机号、年龄、头像、病情描述、预约时间等关键信息，就不需要再去查看该患者的就诊记录，因此减少沟通的时间，直接获取关键信息，效率得到极大提升，患者就诊体验也会更良好。
2.当前台需要通知患者进行预约治疗或者随访时。
以前的做法是找客户联系方式，翻阅记录本，查各种表格，虽然效果不错，但是这种工作方式无法适应未来更高的需求。而领健来电通，不仅同步了患者的信息与联系方式，还可以直接从领健来电通中查找患者的就诊信息，一键即可拨号，不需要再事先查阅纸质资料，真正实现高效快捷的工作方式。
领健来电通，不仅提高前台效率，并且优化客户就诊体验，对于诊所的口碑起到了良好的有效的推动作用。
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原标题：针对口腔诊所的智能电话，领健『来电通』
稿源： 39健康网
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