【拼多多客服投诉中心】拼多多APP投诉流程也“套路”

本报《老人吐槽拼多多套路多》出版的15日，读者们纷纷打电话或留言，表示自己经历了虚假宣传和砍刀等情况。

而面对投诉，拼多多APP的态度不是解决问题，而是“甩锅”商家。

图片来源：新华社

消费者：拼多多坑多多

读者杨玉秀表示，拼多多坑多多，买东西还是在实体店买比较靠谱，看得见摸得着。

读者“hzj”则表示，自己也是受害者，去年曾通过拼多多平台购买了一台电风扇，不仅和广告图中的大相径庭，而且根本用不了！联系商家要求退换，商家却表示要去找客服进行反馈。

读者张新生表示，他买了廊坊生产的拖把，拖把杆不转，无法使用，客服电话打不进去，售后服务说爱咋办就咋办，根本不听。至今花30多元买的拖把不能用。

平台：先走流程才可投诉

针对老人吐槽拼多多APP存在的问题，记者向拼多多官方客服反映问题、进行投诉。客服人员却并没有直接受理，而是要求走流程才会受理。

拼多多表示，自己作为一个大平台，肯定不会让商家胡作非为。老年朋友们在遇到这类情况时，可以在拼多多APP“个人中心的目录下的申请处罚商家”中，针对商家存在的服务态度不好、商品质量差、发货物流慢、商家欺诈等问题进行举报。

记者发现，拼多多的投诉页面设在至少三级目录之下，对于普通的消费者来说都很难找到，更何况老人。即使找到，老人们也不知如何操作，最终选择放弃投诉。而拼多多在收到电话投诉之后，本可以按照线索立刻搜索商家存在的问题，及时处理纠纷，而却没有这样做。拼多多的解释是：因为商家众多，消费者必须按他们的流程才可以投诉。

涉嫌违背诚实信用原则

在本报此前的报道中，曾讲述消费者“砍价免费拿”活动被套路一事。消费者无论怎么“砍”，都无法获得奖品。这两天，类似事件再次发酵，一位网络主播邀请网友共同参与拼多多“砍价免费领手机”的活动，共有数万名网友在线，但耗时两小时，砍价也也未能成功。

中国法学会会员王积英表示，按照网络交易投诉办法规定，拼多多平台负责监管商家，监管不到位需要承担相应责任。拼多多平台应自主自觉监管商家存在的虚假宣传等问题，及时对商家进行处罚。拼多多平台在提供网络服务时、在邀请用户进行砍价时，没有如实告知砍价页面显示数据，违背了诚信原则；且消费者无法从正常的手机页面看到被省略数字，侵害了消费者的知情权。

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见习记者 许诺

见习编辑：刘文文；审核：乔惠琳