住在长沙市的李小姐平时喜欢吃坚果,春节要大量购买。

周末逛淘宝时,她看见某品牌的坚果正在特价促销,就买了十几包。

第二天,李小姐带了几包到办公室上班时候吃,发现买的坚果保质期刚好到今天。

李小姐立马找到网店客服要求退货,可网店客服看了李小姐的购物记录后却说:“非常对不起,我们这个牌子的坚果是特卖产品,超市是不予退还的。”

李小姐感觉非常气愤,觉得虽然价格比较便宜,但是网店也不能拿这种马上到期的产品蒙骗消费者。

一怒之下,李小姐向淘宝官方客服投诉了这家网店,在官方客服的调解下,网店最终给李小姐换了所购买的坚果。

首先,只要商品存在质量问题,消费者就有权要求经营者退货、更换。

根据《消费者权益保护法》第十、二十四、五十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务;

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务;

依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

其次,无论商品特卖与否,消费者都享有退换货权利,经营者均应当履行退换货义务。

根据《零售商促销行为管理办法》第十二、十八条:零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品;

零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

网购商品只不过购买渠道不同,性质上依然属于零售商品范畴,所以,李小姐的退货诉求应当得到满足。

商家往往喜欢打着“廉价、特卖”的旗号来推销自己的商品,这些特卖商品在消费者中也相当受欢迎。

然而,调查发现,特价商品质量往往令人堪忧,虽然销售火爆,但是退货难。

消费者在挑选、购买时一定要擦亮眼睛,认真查看商品的生产日期、保质期、质量、包装等等,谨慎购买。

事实上,无论商品是否特价出售,都应当有相应的质量保障和售后服务,消费者可以依法要求经营者履行退货、换货等义务。

在网络购物中,即使网店标明的“特价商品(福袋)一经售出、无质量问题不予退换”等字样,均视为无效,依然可以适用消费者7日无理由退货原则。

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