作者,不要问东西
有人在评论京东时引用了一句经典的话。“满嘴仁义道德,肚子饱的男盗女妓女。
”从骨子里,就透露了一股子“婊性”。我原认为他说话水平高,一贯的高山仰止,这次却极为鄙夷,印象分出从满值刻度“蹭蹭”往下掉表。“京东婊?配吗?”
大多数青楼女子在江湖上混,特讲“江湖义气”并“循规守矩”,讲求表里如一、老幼不欺,一分钱一分货:快餐一个价,套餐一个价,包夜一个价,吹萧一个价,推油一个价,冰火两重天又一个价,绝对的服务至上,不满意退费。
强东哥特注意“装修自己”,大话说起来不脸红,牛皮吹起来可破天。曾经,他在接受了英国《金融时报》的专访时表示:“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”
这样的话,他说了很多次,估计从内心里想到,“谎言说多了,都会成为真理。大话说多了,也会成名言。”有没有假货不要紧,反正厚着脸皮说,别人听厌了连反驳的兴趣都难有。如果这算营销,很强东,如果这算公关,很京东。京东的大POSS,一直这屌样,从未被超越。只是,说一套做一套,京东连比肩婊的资格都没有。
这一次,我刮目相看地佩服了一次刘强东和他的京东,他和他们体现出了高度的“向婊性靠拢的精神高度和行动自觉”。在《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对无理由退货严格保护、几乎所有的消费者都奔走相告的大背景下,从2017年7月起至今,京东陆续取消了显卡、耳机等商品的七天无理由退货服务,原因是一些消费者利用服务漏洞恶意退货使商家积压大量“二手货品”,而这些货物又重新销售给其他买家,引发网购者不满。遭网友质问后,京东CEO刘强东回应:问你们自己干了什么?
干没干什么,一千个人有一千理由。刘强东本应指一小小撮人“慷慨陈词”,结果却遍指所有人说:“你,你,还有你,你们所有人,都干了什么?”潜台词是,“别以为我刘强东傻,我们京东好欺,我历来都只割别人的韭菜,那轮到你们褥我京东的羊毛。”“无理由退货”是个好东西,但有我“有条件退货”的法宝。法律不是允许你“无理由退货”,但并没有说“无条件啊”,有条件利用条件,无条件创造条件。这一点,我刘强东从创业那天开始,就已烂熟于心。跟我玩,也不看看自己有几成熟。
猛看《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条,真是一条鲜活的网络版的“第二十二条军规”——根据第二十二条军规,只有疯子才能获准免于飞行,但必须由本人提出申请,但你一旦提出申请,恰好证明了你是一个正常人,还是在劫难逃。第二十二条军规还规定,飞行员飞满25架次就能回国,但它又说,你必须绝对服从命令,要不就不能回国。因此上级可以不断给飞行员增加飞行次数,而你不得违抗。是的啊,你消费者可以无理由退货,但符不符合退货条件可得由平台说了算。平台是谁的,反正京东不始章。
这条件有很多因素,随便一个理由都可以解决问题,比如拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,诸如此类由谁来定性,反正不是你消费者。有了“例外条款”这个框,剩下的一切就好办了,关键看东京方面什么时候装,什么时候想装。有首歌说“爱情不是你想买想买就能买”,强东哥鼻子一哼:“什么破玩意,反正退不退货是我想退就退,不想退也不退。”
小时候,我居住的这个胡同,有一个小混子尽干偷鸡摸狗的事,大家都对他避而远之,不过却顶真佩服他“言行一致”的品行。比如他要偷谁家的东西,就会明跟人家说:“今天晚上,我瞧上你刚进门的媳妇了,明天中午之前她都是我的,你从现在就开始恨我吧。但我保证,你家有什么困难,我会尽自己最大的努力去帮你。”
他成了我们那儿偷东西最多的人,但也是帮人最多的人。记得有一次,他借用了人家媳妇的那家人的男人出了车祸,急需补充大量的大量和血液救命,他第一个就挽起了袖子。事后,又是他提起一把明晃晃的大砍刀,硬从苦主手里多讨了“三五斗米。”那一刻,他的美名和侠名一色,劣迹和英雄事迹齐飞。
强东哥在“退货规定”上有一贯之风——以牺牲和侵占消费者利益为己任,并尽量将其发扬光大,做到淋漓尽致。这一次他不再虚情假意讨好消费者,直接告诉他们:“你们的素质太低了,逼得我不得不取消你们退货的权利。没有原因,没有理由,我的理由就是你们最大的理由。”
强东是多好的人,京东是多好的公司,你们这些低素质的消费者,看到强东哥逼成什么样子了,连道貌岸然的形象都不顾了,居然还说起了粗话;把京东逼得何其难堪,只能让你们长长记性了。
拒退货京东:理由,京东的利益就是最大的理由。退货这玩意,一是退来退去麻球烦得很,堵球心得很,效率低球得很……二是别忘了,咱京东可有大量的自营店,你把货退回来我又得想法卖出去,自己给自己贴了一个“二手东”的标签。我矢志不渝打造“一锅清”,结果你给我整个“回锅肉”。现在好了,设置一个“不符合条件”的门槛,一次性就把退货门路给堵死了。接下来,那里退货率高,我就压缩那个门类的退货范围。步步为营、稳步推进,最终让“无理由退货”从京东消失,达到“零退货率”终极目标,到时强东哥又可以当着《金融时报》等一干海外媒体巨头,羽扇纶巾一袭白衣独立,飘飘然有神仙之概,侃谈自己的情操、情怀、理想和境界。
我一直认为,刘强东是一个另类,而他的京东是一个异类。经过中关村练摊的京东创使人,确实深得厚黑之术的精髓,不但在负面新闻中不断做大变强,还可以在攻击与抹黑同行中糊弄大众,让他们心甘情愿被虚情价意的伪正义所蒙蔽。我甚至想,连清纯的奶茶妹妹都能摇身成为“强东夫人”,单纯的消费者被假象所迷惑就太正常了。就像我小时胡同那个“偷人与献血同在”的邻居一样,现在看来,我们被轻易的感动不过是被宽容的工具,他用利小恩小惠式的伪正义,骗取了太多的同情与支持,最后麻痹了所有的人。只是一个人有了路径依赖之后,就像吸了毒一样会上瘾,假的就是假的,虚的就是虚的,狐狸尾巴一路出来,那股用香水遮盖的骚气和浓疮,就会一觅无疑,直恶心得让人怀疑人生。
自此,每每看到刘强东三个字,我就开始不断的贬低着自己的素质,以衬托出共高尚与高大。谁让咱从开始购物时,就有“不称心就退货”的冲动。想想强东哥语重心长和恨铁不成钢的怒斥,我觉得自己只有远离京东,再不剁手,才不忘其谆谆教诲,不然又会给强东哥心里添堵,给京东这么高大的平台添乱。京东对咱们消费如此仁义与厚道,你们还不懂得反馈与回报,才是真正的“非人也”。
最后,请让我代表一个消费者,深深的弯下腰对京东创使人,满怀深情的说一句:“刘强东,感谢你八辈祖宗。”
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