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千牛的自动回复怎么关闭?总结很全面速看!电商淘系的店铺初期基础优化问题和解决办法,自动回复全篇

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自动回复分为四种:团队自动回复、个人自动回复、服务助手离线自动回复、店小蜜

1. 团队自动回复:

1)进入千牛工作台,搜索团队管理,点击自动回复模块;若您要取消已设置好的团队自动回复,请对下面模板进行删除即可

2)若第一次使用,请新建模板,再根据内容编写自动回复条件和内容

温馨提醒:1.若是子账号操作,需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。

2. 个人自动回复:1)打开千牛聊天窗口左下角更多,点击"系统设置"

2)在新窗口中点击"接待设置"-"接待"-"自动回复"中进行设置

3)在"自动回复"中新建话术模板,选择个"使用个人版本",并在使用场景左侧勾选后,选择已新建的话术模板

4)若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题,可以通过最下方的关联问题可以设置

3. 服务助手离线自动回复

1)请主账号或岗位是客服主管的子账号进入千牛工作台,搜索"旺旺分流"并进入"设置"页面,开启服务助手,不要勾选"使用机器人自动应答",页面的欢迎语、关联问题功能已经下线,无法生效,随意设置保存即可

2)请主账号或有团队管理权限的子账号进入千牛工作台,搜索"团队管理",点击自动回复模块,在自动回复设置页面勾选"当工作状态都离线时自动回复",同步客服选择好"主账号",并不勾选允许客服个人修改

3)设置效果:当店铺所有的客服都离线后,买家咨询会到服务助手,当天第一次进线咨询,服务助手会进行自动回复

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4. 店小蜜智能机器人自动回复

4.1 店小蜜后台登录方法

商家可以通过【商家中心】后台左侧导航栏,【客户服务】模块下 点击【阿里店小蜜】快捷访问

店小蜜后台顶部可见"全自动模式"开启入口。

由于"全自动模式"需要系统为您创建一个虚拟的服务助手子账号,支持一键开启的条件需要先开通旺旺分流功能。

(提醒:如果您已经有在使用旺旺分流,那么可以直接拉到最后查看最后一张图片解读!)

第一步:pc端千牛工作台搜索"旺旺分流",免费领取子账号(只是先激活!!!)

1、勾选子账号基础版服务协议

2、点击确定,领取成功~~

第二步:开通分流

这一步可以分为3个小环节进行操作哦:添加分组-添加客服-店铺亮灯,那么我们先来看看怎么添加分组吧~

(按这个步骤走,才不需要开通子账号!!!务必看仔细了!!!)

4.2 添加分组

操作路径:【旺旺分流】-【分组设置】,点击左上角【添加分组】,分组名称您可以自己定义,比如全天接待、白天接待、售前接待等等,填写完成记得点击"确定"保存哦~

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4.3 添加客服

添加客服时选择您常用的账号,可以是主账号或子账号,勾选之后确认才能有效哦~

如果您不想创建子账号,务必点击【添加分组】添加主账号,不要在默认的【客服分组】点管理客服。。

4.4 店铺亮灯

您的店铺旺旺是否亮灯,需要在这里设置呢,只有点选了"显示该分组",店铺右侧的客服才会亮灯,否则是灯是暗着的哦~

完成以上的操作,终于可以去开启店小蜜啦~

点击开启会跳转至"服务助手"开启页面,立即开启服务助手后,按下图操作保存,就可以妥妥的用全自动模式啦~

如果有报错!退出重登千牛!刷新点击!保准管用!

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好了~开启之后就是怎么用好店小蜜了!!

温馨提示:

1. 若是子账号操作,需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。2.MAC千牛没有自动回复功能

3. 自动回复商品链接:在模板内容中勾选应用场景(例如:第一次收到买家消息时自动回复),将商品链接放入模板中即可(商品链接必须带有https://开头),同时由于产品升级,手淘或千牛查看自动回复,部分安卓手机不支持展示商品图片,苹果手机可以展示

4.自动回复设置后PC千牛和手机千牛会同步生效

5.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口:在千牛工作台-搜索"旺旺分流",点击"设置"开启服务助手的功能,就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口

6.服务助手页面设置的欢迎语、关联问题功能已经下线,无法生效,同时若勾选"使用机器人自动应答",那自动回复生效的是店小蜜的设置

千牛自动回复设置不生效或设置后显示异常有以下原因:

1.应用场景设置不正确,例如:若设置的是"当天第一次收到买家消息时自动回复",而当买家已经不是当天第一次发送消息,那就不会自动回复,并且子账号离线了也不会自动回复,离线需要设置离线的自动回复场景,另外如果买家咨询时同时满足2个以上应用场景,那可能存在发送了2次以上自动回复

2.未同步到对应的客服,例如:A子账号要生效该自动回复,但在自动回复设置页面"同步客服"处未选择该子账号名称,则A子账号就不会生效该自动回复

3.关联问题不显示:检查自动回复设置页面关联问题是否有勾选,显示问题个数。

4.未勾选设置关联问题,但买家发送数字,系统还是会进行自动回复:请在关联问题处点击"重新选择"进入团队知识库,把设置的关联问题进行删除即可

5. 自动回复只支持简单文本设置,部分商家设置会存在字体的格式、颜色功能失效,不支持配置表情图片、商品链接等情况,买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的;另外若自动回复内容中配置了表情图片、商品链接,部分商家可能会存在查看自动回复,有些手机不显示商品图片,或者商品链接显示不全等情况,建议不要配置表情等图片或商品链接

6.设置的字体、颜色不显示或内容显示不全:由于产品升级,部分商家自动回复只支持简单文本设置,会存在字体的格式、颜色功能失效,不支持配置表情图片等情况,买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的;另外若自动回复内容中配置了表情等图片,可能会造成自动回复内容显示不全的情况,建议不要配置表情等图片

7.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口:在千牛工作台-搜索"旺旺分流",点击"设置"开启服务助手的功能,就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口

8.离线自动回复不生效:当客服都离线时,服务助手接待用的首问语回复,需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置,"同步客服"选择主账号,并不勾选允许客服个人修改;离线自动回复只有当店铺开启了服务助手后,才能进行设置,设置后,等店铺所有的账号等离线后,买家咨询会到服务助手接待,就会生效离线自动回复。

9.自动回复设置后,展示会有空格或空白:该情况是由于设置时有空格或特殊符号,有些可能无法直接看出来的,建议删除该自动回复模板,重新新增模板,手动输入内容设置,不要复制黏贴

10.若是店小蜜或者第三方机器人(乐言、晓多等)设置的自动回复:店小蜜设置请联系店小蜜咨询,联系方式:在千牛搜索框中输入店小蜜搜索,页面跳转后,点击【召唤客服】,即可进入在线咨询;服务时间(周一~周五9:00-12:00,13:00-18:00);第三方机器人请联系对应的服务商咨询处理

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