脸卡地上破了怎么办？终于找到答案了10分钟内出发、30分钟解决故障：烈日下的途虎养车救援队

连日高温不断刷新记录。在炎热难熬的日子里，冒着接近40摄氏度的高温，行驶在南京胡同的途虎养车“救援队”用第一辆车辆“麦文镇”守住了车主的清凉步伐。

80%的故障当场30分钟内解决

晚上9点，南京的户外气温依然保持在30摄氏度以上。途虎养车南京嵩山路店车间主管陈广磊刚下班回到家，就接到了一个熟客的求助电话：“我现在在双龙大道上，车子突然熄火了，怎么都打不着。陈师傅，怎么办啊？”陈广磊盘算了一下，双龙大道距离门店大约有15公里的路程，如果现在赶过去，车主要在原地等上半个多小时，太耽误时间。经验告诉陈广磊，先判断一下车子到底出了什么故障再做决定。

“您先别着急。我来给您打个视频电话，看看究竟是什么问题。”陈广磊一边安抚车主的情绪，一边通过模糊不清的视频通话，查看车辆的仪表盘，并让车主尝试慢慢发动车辆。“估计是电瓶的问题。”陈广磊告诉车主，到了夏季，气温过高，电瓶极容易出现故障。特别是近期，他已经处理了不少这样的案例。陈广磊建议车主，拨打保险公司的救援电话，用拖车把车辆送到他的店里来，同时他从家赶到店里，为车辆进行维修，尽可能为车主节省时间，不耽误他第二天上班。

晚上9点多，门店还没有打烊，几名汽修技师还在忙着为保养的车子做收尾工作。陈广磊匆匆赶到，招呼着员工查看电瓶配件的库存。“夏天电瓶、轮胎这样的配件特别容易坏，所以我们门店特意增加了常用配件的库存，正好我们店里有他的车子的电瓶型号，这样就不用等配件下单送货，直接就能给他换上。”不一会儿，拖车到店。十多分钟后，新的电瓶已经安装到位，陈广磊仔细检查、调试过后，车辆就可以正常发动了。此时，陈广磊已是满头大汗，身上的衣裤已经湿透。陈广磊笑着说，“晚上的澡算是白洗了。”针对夏季高温易发的车辆故障，门店做好配件及人员培训，基本保证80%的故障能够当场在30分钟内解决，尽量不让客户在烈日下等待。

接到求助10分钟内出发

越是恶劣的天气，用车的需求就越频繁，与此同时，车辆出现故障的情况也较平日有所增加。店长王星告诉记者，进入夏季以来，他们每天都要接到好几个求助电话，“爆胎、熄火、车辆有异响、空调故障、电瓶没电等等，这些都是车主经常碰到的问题。如果车子开不了的，在我们门店三四公里范围内的，我们10分钟出发赶往现场进行维修。”王星说，有的车主是在出门上班前发现车辆故障，或者是晚上下班后才把车子开到门店进行维修，为了确保车主能够正常用车，他们门店的工作时间也有所延长，“我们热一点没关系，让车主清凉出行是我们的宗旨”，王星说道。

在门店的维修工区，几台工业风扇不停歇地为汽修技师们送去强风，但发动机残留的余热依然让店里像个桑拿房。技师们俯身钻进闷热的车身下，认真扭动底盘上的每一颗螺丝钉，脸上的汗珠滴到地上，瞬间蒸发。王星说，在店里维修已经算是美差了，至少晒不到太阳。“你再看看师傅们的脚踝，个顶个的黑，这都是在户外救援抢修的时候晒的，脚踝跟小腿可都是两个颜色了。”

据门店统计，平均每天会接到两个求助需求，近两个月来共为近百辆车提供紧急救援服务，保障了车主高温下的用车需求。

校对 盛媛媛