提示网络存风险、申请提交后石沉大海，App账号注销难

App无法直接注销账号，提交取消申请后没有进一步回复，客服电话不通或占线。你也遇到过这种注销账户的问题吗？最近，中国消费者协会的一项评价结果显示，关于能否成功注销应用程序账户，50个应用程序中，20个应用程序中有20个存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。

近日，中消协组织开展了App账号注销及自动化推荐退订测评工作。据中消协介绍，本次测评选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款App作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销App账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，部分网约车、餐饮外卖、网络支付类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。其中包括App未注明注销条件，注销条件、流程设置不合理，经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或承诺时限不明等问题。

事实上，账号注销难的问题在游戏类App上更为常见。李女士是一位资深手机游戏玩家，近日她遇到了一件令其十分头痛的问题。“我想销号并把手机号换绑到另一个游戏账号上，但是这款游戏要求必须人工审核注销账号，并且还要提交很多材料，我看着就头大。”李女士表示，注销该游戏账号不仅需要提交账号注销申请书、本人手持身份证正反面照片、手机账号近期充值记录及手机号缴费发票或电子发票记录等材料，还要提供联系人QQ号和可联系手机号方便回访。

李女士申请注销游戏账号时，客服要求提供的材料内容。

此外，从客服回复的邮件中可以看到，该游戏账号注销所承诺的人工审核受理时长为45个自然日，李女士在提交材料后的两周内也的确没收到任何回复，“这个审核期太长了，我也不知道处理得如何了，如果审核不通过或者还需要补充材料，我又要重新等待。”

张女士在注销某游戏账号时一直被提示“当前网络存在风险”。

张女士在注销某游戏账号时也遇到了难题。“这款游戏注销账号可以在App内进行，虽然看似提供了方便，但实则根本提交不了注销申请。”张女士表示，她在提交账号注销申请时一直提示“当前网络存在风险，请更换常用设备或网络重试”，但无论她怎么更换网络都没有用。值得注意的是，张女士称她遇到的这种提示网络问题不让销号的情况并非个例，她发现很多游戏玩家都有此遭遇。

使用手机应用本是为了方便生活，而账号注册易注销难的问题，不仅不便民，反而增加了用户的使用时间成本和心理负担，饱受诟病。

那么，为何注销账号如此之难？这其中不乏一些App、平台想通过这些“小动作”留住用户、留住数据的想法。对此，人民日报评论道，App运营商想增加用户黏性，不是靠“死缠烂打”的下下策，而应从本质的内容服务做起，站在用户角度思考问题，尊重用户选择的权利。

针对此次测评中发现的问题，中消协建议所有App经营者认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

同时，中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

你遇到过账号注销难题吗？（文筱）