沟通的技巧和方法 物业管理中沟通的技巧和方法

什么是沟通？交流是信息的交流和思想的互动。通过“沟通”的桥梁，我们和客户可以了解彼此的想法、立场和观点，进而达成相互理解和信任，最终达到和谐的理想彼岸。

在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中经验的积累，“熟能生巧”才是真理。

首先，作为物业经理，要端正思想认识。必须达到以下几点:

第一，尊重不自大

我们渴望被尊重，但首先要学会尊重别人。我们的客户来自各行各业和各种人群。我们不能以貌取人。看到富人就低头鞠躬，看到穷人就冷眼旁观。不懂得尊重别人的人，别人是不会尊重的。

第二，热情不是陌陌

物业管理是一个服务行业，员工保持热情的态度是最起码的职业道德。最忌讳的是一脸陌陌，爱理不理。不说话得罪了客户。怎么才能谈得上“沟通”？

第三，诚信不是敷衍

在工作中，我们应该以诚信为基础，言出必行。千万不要“搞大开发”或者“浪费时间”，事后不兑现，敷衍了事。

第四，礼不刻薄

礼貌不仅是社会交往的基本原则，也是物业管理的基本要求。礼貌第一，礼貌第一。避免讽刺、挖苦和尖锐的语言。

第五，不呆板

在工作中坚持原则，依法办事，也要根据实际情况，在不违背原则的情况下，尽量做到灵活机动。

第六，负责不推脱

它是我们所做的，我们必须去做；这是我们的责任，我们绝不会推卸责任。

做以上，是否能“一沟能”？不一定，有了正确的思维，就一定有合适的工作方法。

那么，物业管理中有哪些「沟通」的方法呢？

一、说服教育法

物业管理相关法律法规政策的宣传教育和说服是我们工作中最常用的方法，但往往是无效的方法。直观僵化的说教是无能的。

谈法律和政策很自然，但是怎么说都很讲究。因此，这种方法通常与其他方法结合使用才会有效。

二、换位思考法

“爱”和“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时候你要换个角度来看。如果“我是客户”你会怎么想？矛盾只有互相照顾，互相理解才能解决。

第三，入乡随俗

上班说普通话是基本要求。但根据不同的客户，尤其是一些老年人，用同一种方言接待往往会事半功倍。“家乡听起来像一家人”，同样的方言也在感情上得到认可。还有什么不好说和讨论的？但要记住:如果你没有说方言的能力，还是要说普通话，否则会“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，客户会觉得你在嘲笑他，在讽刺他。尤其是敏感的方言，比如苏北方言，不要轻易模仿。

第四，避实法

有时候直截了当，直奔主题，往往会激化矛盾，让双方都僵住。还不如避开现实，聊一些与主题无关的话题，聊天气，交通之类的，放松一下气氛，然后找机会切入主题。

第五，投你想要的票

根据交流对象的脾气和爱好，可以多聊一些对方感兴趣的话题。如果你对棋牌很满意，那就说说赛局；喜欢旅游的话，说说山河；爱孩子，多赞美他的孩子。对待中年女性，赞美自己的孩子，是最快的沟通方式。

第六，以退为进

有时候说话生硬，千万不要火上浇油，贪一时之快，把该说的不该说的都发泄出来，这样只能把对方推到相反的境地；不如倒着滑，放慢部队，出主意，消火，等合适的机会，或者换别人和客户沟通。

七、折衷方法

有时候会遇到不讲理的客户。此时，我们需要表现出宽容和大度。我们不能针锋相对。相反，我们应该温柔，轻声细语。即使被骂，也要能忍。如果我们粗心，我们会犯很大的错误。古人的话不容忽视。

除了上述方法，还可以利用一些非语言因素来增强“沟通”的效果。

首先，离开冲突现场去谈

冲突现场的沟通只能是“感动现场”，越说越生气。心态无法平静，可能会有好心人围观，推波助澜，扰乱局势。如果可能的话，劝他们离开冲突现场，到其他地方谈话交流是有好处的。

第二，坐下来谈

如果你能坐下来说话，就不要站着。“请坐”不仅是礼貌，也是和谐气氛和沟通的铺垫。

第三，说话时保持适当的距离和位置

根据心理测试，普通人说话时保持1.5米的距离为宜。距离太近会有被压迫的感觉，距离太远会有不熟悉的感觉。而且双方最好呈90度角站立，有面对面对峙的嫌疑。

总之，物业管理人员应该是一个“杂家”，从天文地理到琐事，远至三皇五帝，近至禽流感、洋垃圾，各种知识都要略知一二，略知一二。厚厚的积累可以让头发稀疏，必要的时候可以即兴发挥，自由自在。当然，最重要的是，业主要保持对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“服务客户”的理念，掌握上述沟通方法和技巧，才能做到外表一致，擅长长袖善舞；否则，不管技能有多好，都只能是表演。