美团订单免费取消 客服中心始终保持24小时在线

为应对近期新型冠状病毒肺炎疫情，美团宣布成立专门团队，启动1亿元应急服务保障基金，全力保障酒店、民宿、景点门票、度假、机票、火车票等各种旅游订单的应急服务。

同时，美团客服中心始终保持24小时在线，尽力帮助用户尽快解决订单变更问题。由于电话流量大，如果您没有及时回复，请不要着急。在线申请后，客服会全面解答并完成处理。

据美国代表团介绍，根据最新情况，美国代表团将继续升级旅行订单紧急服务政策，并将免费取消范围扩大至所有国内订单:

1.酒店与B&B:1月22日，美团推出“绿色通道”保障计划，新业务继续加入。响应该计划的商户将无条件为2月8日前入住的订单提供免费取消保证。对于其他尚未回应的国内酒店业务和民宿业务，美团将免费为用户积极协调取消或重新安排。

2.景区门票和度假门票:2月8日前国内所有景区门票和度假订单均可免费取消。与此同时，许多文化文化机构和旅游企业纷纷宣布关闭或取消活动，美团将主动联系用户取消订单，并根据最新政策免费退款。

3.机票、火车票:根据中国民用航空局、铁路12306政策，从1月24日00: 00开始，之前购买过民航机票、国家铁路火车票的乘客，将自动退票，不收取任何费用。建议用户在美团App的“我的订单”详情页面申请自助退款。