下跪快递员涉欺诈 究竟是怎么一回事?

6月11日，东营市广饶县公安局道庄镇派出所出具的“证明”备受关注。童渊快递的女快递员聂某某被投诉并被罚款2000元，甚至面临被解雇。快递员去客户家跪求理解，然后警察上前“证明”快递员的支持。客户是正常维权还是恶意投诉？证书是在什么情况下签发的？齐鲁晚报，齐鲁意电记者展开调查。

网传民警为快递员出示的“撑腰”证明

　　警方为快递员“撑腰”警察“支持”了信使

童渊免除投诉和处罚

11日，事件以东营市广饶县公安局道庄派出所出具的写给快递公司的证明开始。

这份由警察王海刚签名并加盖公章的证明显示，童渊快递的女快递员聂某某因递送芒果时丢失芒果被顾客张某某投诉。快递员赔偿客户一箱芒果后，还是遇到很多投诉。为了获得原谅，快递员甚至去客户家下跪，但对方仍然拒绝，并要求童渊快递公司驱逐他。随后，申诉人报警。警察认为快递员不必抛弃尊严，乞求原谅。他们建议童渊退还被扣的快递员工资，并将投诉人加入黑名单。这个证书很快在网上流行起来，被网友称为“最温暖的证明”。

6月6月10日晚聂姓快递员坐在张某家前的位置。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

　　6月11日下午，记者通过广饶县稻庄镇派出所证实，这份证明的确为该所民警王海港所写。6月11日下午，记者通过广饶县道庄镇派出所证实，此证确系该所民警王海刚所写。

据民警王海刚介绍，10日晚9时许，派出所接到报警称，道庄某村出现问题。当警察到达现场时，他们看到一名中年妇女坐在街上，脸上带着泪水。“得知此事后，我们觉得快递很难。聂应该得到社会的尊重和理解，所以颁发了这个证书。”警官王海刚说。

11日15时15分，公司官方微博宣布，已免除快递员聂因投诉导致的处罚，并对其表示慰问；事实核实后，将保留将恶意投诉人列入不受欢迎客户名单的权利。

当时用来装芒果的快递箱。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

　　进门就跪在地上进门时跪在地上

求撤求理解

因为收货的时候少了一个芒果，为什么一直抱怨？该证明将23岁的申诉人张某某卷入舆论漩涡。

6月11日，张某某称自己在正常维权，那么他是怎么变成“恶意投诉”的呢？“为什么警察没有搞清楚整件事的来龙去脉，这个‘证据’就出来了。”张某某觉得自己很委屈。

"她一进门就要求取消投诉。"张某某说。6月10日晚7时30分左右，快递员聂某某走进道庄镇广小张村张某某家，听到有人说话，张某某的母亲从屋里出来。

“就在这个时候，她突然蹲在我妈面前。”张某某回忆说，我们家当时就瞎了，张家人赶紧去帮忙。张致电广饶快递负责人。“你得赶紧把你的快递带走。我们必须解决这个问题。她在这里怎么了？”

看到张打来电话，蹑手蹑脚地走出张的家门，蹲在门前哭泣。“她哭着说，如果我们不撤回投诉，童渊明天就会开除她，她以后就不能吃东西了。”张的父亲也急忙跑出来劝他，哭声也把村里的邻居都引了过来。看到张的父母劝他，聂某某当众在张家门口跪下。

圆通快递发来的快递箱上的快递单。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄

　　张某某说，在他父亲的劝解下，他上前同意聂某某次日上班时间撤回投诉，但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下，张某某打电话报警。张某某说，在父亲的劝说下，他出面同意聂某某在第二天上班时间撤回申诉，但聂某某再三要求立即撤回。无奈之下，张某某报警了。

“那时候所有方法都不行，真的是逼不得已。”聂某某在接受媒体采访时说，“对方说了，跪着没用，别这样”，并要求她离开。

去伪造邮政快递

顾客说他上当了

事件原因发生在5月。

起初，张某某的母亲参加网上活动，收到四个芒果，是童渊快递邮寄的。“我们在快递点取件，发现包裹外包装已经烂了，只剩下三个芒果了。”张某某说当时拒绝快递，投诉童渊公司。

对此，聂某某在接受媒体采访时表示，当时盒子上的一些胶带掉了下来，但盒子没有损坏。“他们当场打开，说芒果少了，怀疑是我们偷的。”聂某某说。

聂某某说，当时他提出少了多少，她补了。但对方说这些芒果是从越南进口的，不能在当地购买。聂桂英提出要给对方双倍或三倍的赔偿金，但对方拒绝了。从那天起，张某某开始打电话投诉。

经快递公司协调，聂自费从张某某处购买了一盒芒果52元作为赔偿。张某某同意这种处理方式，并提出不能再用童渊快递寄出的要求。

据张某某介绍，后来聂某某特意送来一盒芒果，上面印有“中国邮政快递包裹”字样，单号9518839797504，盒子用印有英文字母的胶带封好。

拿到快递后，张的妈妈觉得用来封箱的胶带和邻村生产的胶带很像。我发现中国邮政快递没有寄这个快递包裹。张某某和她妈妈都觉得“上当了”。于是，我又投诉了童渊快递。

张某某的说法也得到聂某某的证实。“我只是想寄给我的邮政快递朋友，但后来我觉得太麻烦了。我自己带着帽子和口罩送来的。”聂某某说。然而聂某某被当场发现。

“其实我们的投诉真的不是为了几个芒果，上传到网上的证书根本不是短时间的，而是为了童渊快递，这样骗不了人的。收到芒果后，没有关于芒果的投诉，投诉的是邮政快件号码。”张某某一再强调一定要要求解释。

不承认警察的“证据”

投诉人将提交复议

10日晚7时50分，张某某报警，警方赶到了解事件经过。

广饶县稻庄派出所

　　张某某说，聂某某一直在诉说他不撤投诉，自己就要被开除了，还被罚款2000元。“后来，民警把聂某某叫到一边单独交谈。但我听到民警说了一句，‘明天早上8点之前你到派出所，我给你开个证明’。”张某某说。张某某说，聂一直在投诉，如果他不撤回投诉，将被解雇，罚款2000元。”后来警察把聂某某叫到一边单独谈话。但我听到警察说，‘你明天早上八点前去派出所，我给你开证明。’”张某某说道。

张某某表示，“整个过程中，警方没有询问和听取他们想反映的问题原因”。

张告诉记者，他准备申请行政复议，并要求警方道歉。关于张某某的说法，记者核实了警察王海刚的说法，王海刚表示当天下午接受了广饶财经媒体中心的采访。该事件以广饶金融媒体中心的声明为准。但记者注意到，广饶金融传媒中心的报道中并未提及此事。记者多次致电广饶县公安局和东营市公安局表示要求采访，但始终未果。

11日，记者多次电话联系广饶童渊快递，对方回复未经上级领导同意不得采访。

随后，记者来到广饶县道庄镇政府驻地乐嘉超市西侧的童渊服务站。有现场工作人员说聂某某是这个站点的送货员，但是他出去送快递了。当记者表示希望采访聂某某和童渊快递负责人时，对方表示在接到上级指示之前不能采访。

该工作人员表示，扣钱是真的，“但童渊运通从未表示会辞退聂某某。她今天还在正常工作。”

11日，申诉人张深夜回应媒体报道称，这件事大家都发表了，怎么没人问我，没问我就发出去了？