你的快递可能被人“尝过”“坐过” 分拣员：“坏了有客服”

11月16日，生活热点新闻:你的快递员可能已经被分拣员“尝过”“坐过”了:“糟糕的客服”

“看谁扔得远”

2016年11月初，央视财经消费命题记者申请位于深圳市龙华新区大朗北路的广东全丰物流有限公司成为分拣员。

整理从晚上22点开始，到第二天早上7点，有30多名员工值班。分拣员根据快递邮件的目的地将快递邮件分类放置在操作室的不同区域，然后将快递邮件装载到卡车上并运走。

在传送带两侧的空层，广东全丰物流有限公司使用铁隔离网划分不同的快递目的地，员工需要根据快递单上的地址尽快识别并放入相应的区域。在这里，记者看到分拣员往往采取最简单粗暴的方法，将快递直接扔进相应的区域，有的甚至用脚将快递踢进裂网。

国家邮政局2011年颁布的《快递业务经营指引》明确规定，快递分拣销售时，距离放置快递的接触面不得超过30 cm，易碎部分不得超过10 cm。

但在广东全丰物流有限公司，分拣员对所有快递包裹都是随意处理的。从卸货到分拣再到装货，快递包裹都要扔一次。距离一般在4、5米左右，10米以上，远超国家邮政局导则中30厘米的要求。

不管是纸箱、塑料袋还是麻袋，在这里一视同仁，甚至一些醒目位置有易碎标志的快递邮件也不放过。

也有很多员工把大快递当桌子，或者坐在上面当凳子。

很明显，广东全丰物流有限公司在分拣快递过程中有很多行为，不符合国家邮政局《快递业务操作指引》。

11月9日，央视财经记者应聘位于深圳南山区的田甜快运南山公司，职位仍为分拣员。

每天一进南山快递公司的大门，就能看到墙上挂着“同心同德，切利破金，争双十一”的横幅。

公司门口挂着另一面横幅，上面写着“安全创造效益，信誉求发展，服务创造品牌”。看来这是一家服务型企业。

央视财经记者被分配到夜班组，从晚上21:30工作到第二天早上8: 00。第一个帖子是将深圳南山区发来的邮件整理到各个省市对应的网格中。记者看到，传送带将快件送到各个分拣员手中，分拣员根据快件的目的地将快件分成各种网格。为了及时处理传送带上的快递邮件，这里的分拣员也会将快递邮件丢入相应的格子中。有的离得很远，分拣员就想尽办法把快递邮件扔在网格附近。

记者:会被扔出去吗？

分拣员:没有。

分拣员在给网格投递快件的时候非常熟练和精准，似乎对扔快件很熟悉。面对记者的提问，分拣员不仅很肯定的说不会坏，还不停的往手边扔这些快递邮件。

除了在分拣过程中，快件被远距离抛入各种格子，这里的快件有时会被分拣员当作游戏的武器。

分拣员:我会打碎你...

“糟糕的客户服务”

分拣员不仅随意扔掉普通包装的快递邮件，还对易碎的标志视而不见。

记者:易碎的是这样扔的吗？

分拣员:没什么。

记者:不能破吗？

分拣员:坏了。客服来了。你不用担心。

当记者想继续询问如何处理破损的快递邮件时，该员工转移话题，要求记者及时整理和清理掉在地上的快递邮件。

散落在地上的快递邮件中，有不少带有易碎标志的快递邮件。而且这些易碎品和普通快递混在一起，无论是分拣还是摆放都没有区别。

在南山每日快递公司，南山区的快递通常是在深夜最后半小时分拣装袋，然后用卡车运送到下一个配送中心。在给快递装袋时，记者被要求在寄给新疆维吾尔自治区的每张快递单上贴上安全标签，并加盖检查印章。

根据国家邮政局《快递业务经营指引》第十一条第二款规定，快递企业在收发信件时应当对内部进行检查，检查是否属于国家禁止或者限制的物品。

这些需要贴验戳贴安全贴的快递邮件真的通过安检了吗？

记者:安检没通过的也贴？

分拣员:是的。

记者:你以前经历过安检吗？

分拣员:我之前很紧张，会议通知我了。每天都在做表面工作。

据该员工称，发往新疆的快递邮件只有在相关部门监管严格的情况下才会通过安检机，然后贴上安检贴。记者在南山快递公司每天工作的三天时间里，没有看到使用公司的安检机。

不经过培训就去上班

无论是在广东全丰公司还是田甜快运南山公司，记者应聘时，公司都是安排记者上岗，没有经过任何业务培训。

根据国家邮政局《快递业务运营指引》第四条，快递企业应建立健全各项业务运营制度，加强培训和考核，杜绝不规范运营。

记者在田甜公司了解到，这种不经过培训就上岗的做法不是个案。一名员工告诉记者，他已经在这里工作了半个月，没有接受任何培训。

记者:他们受过什么训练吗？

分拣员:没有培训。

记者:你是说不应该扔掉吗？

分拣员:只要不扔掉，坏了就包起来。

一个从来没有在快递行业工作过的人，入职两周没有接受过任何培训，但是对于如何处理被扔的包裹很有经验。

分类时吸烟

更让人担心的是，分拣员一直在堆满纸箱塑料袋的手术室里抽烟。抽烟后，把烟头扔在地上，随意踩灭。

挂在田甜快递墙上的作业管理安全制度第一条明确规定，作业现场严禁燃放烟花爆竹，禁止携带易燃易爆物品和个人物品进入作业现场。既然有明确的规定，为什么分拣员不遵守？

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