腾讯人工客服的存在一直是个谜。就像薛定谔的猫,当你打开盒子,你猜不到盒子里是否有猫。
比如微信支付遇到了问题,涉及到货币交易,但是联系腾讯客服的时候,只是机器人的回答,很难从人工客服那里得到答案。
有人嘲讽这种说80000充值到心悦会员3有专属客服的说法,至少证明腾讯有人工客服。
QQ和微信几乎垄断了在线社交。即使腾讯有很多问题,没有客服,你也不能不使用微信和QQ。这是垄断的结果。没有替代品,只好用。
腾讯这个巨鳄,业务越来越多。顾客不够是事实。部分客服业务转移到互联网也是大势所趋。但是,这并不意味着人工客服不重要。腾讯越让用户觉得找不到客服,就越觉得腾讯对这个问题不够重视。
有网友调侃说:因为没有客服,所以没有问题,因为没有问题,所以根本不需要客服。形成一个完美的闭环!
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