携程网机票预订 携程低价飞机票黑幕遭深扒

12月6日12月5日上午10时30分，《新周刊》副主编蒋在微博上对携程机票预订服务进行了投诉，称:“出差想用携程购买机票，不提供电子机票旅行行程，只提供金额发票和机票号码不正确，现在根本无法报销。携程还是不知道为什么我订了一个我不会擅自去的航次。沟通了几天，客服支支吾吾，把责任都推给了客户。垃圾携程已卸载，不要积分。”

蒋微博指责携程预订服务

上述微博在江发布后，截至发稿时，转发量近2300条，评论1418条。11点，姜还主动回复了部分网友在携程预订反馈中的各种问题，并协助@携程客服和携程网官方微博。

针对姜反映的事件，“携程不提供电子机票旅行行程，只提供金额的发票和错票的机票，无法报销”，携程客服人员在姜微博评论区回应说:“姜主编您好，关于您这次反映的问题，主管非常重视，并已与您电话沟通，希望我们真诚的服务能够消除您心中的阴霾。对于供应商的违规行为，我真诚地向您道歉。同时，我们已经将此事上报相关部门备案，希望以后不会再有类似的事情发生~小丁再次向您表示诚挚的歉意。”

然而，Ctrip.com官方微博对此做出了回应。

12月5日晚23时56分，姜更新了最后一条关于携程订票的微博，称:“这篇文章回答了很多关于携程不理性的问题，不知道这些招数是否是行业公开的秘密。转发是维权的目的。希望大家以后多注意订票，要票号，查旅行行程，不要吃哑亏。#在秋菊待了一天的江老师说#是携程。com可靠吗？”

从姜的上述微博来看，其维权并不顺利，名人维权还是那么难，普通用户就更不用说了，这是评论区大多数用户的感受。

知乎网友揭秘携程机票定价背后的黑幕

姜转发的知乎话题“携程可靠吗？”11个答案中，目前排名靠前的是知乎网友“闫妍，一个普通的票务运营”。文章分析了携程低价机票除了正常的代理费和销售激励外的几个主要利润来源。还涉及“团队销售”、“大客户协议”、“退换花样”，而后三者则涉及可能损害消费者的差价和强制条款

以下为知乎网友“闫妍”分享的回答(文章链接地址为:链接:http://www . zhi Hu . com/question/30460608/answer/56902630)，仅代表个人观点，不代表本网站意见:

作为机票代理，我想我可以回答关于机票的问题。

首先，我们的客户面对的是公司的出行，基本不做个体经营。所以，如果有OTA朋友认为我的一些言论是对携程的恶意攻击，那就没必要了。我们的客户都是固定签约客户，携程不能抢我的生意，我也没兴趣抢携程的生意。

让我们言归正传:

基于题目，主要问题应该是普通人出行的需求，所以我只说个人机票。

相比我们线下代理，携程的国内机票价格确实有优势。

一般来说，同一航班下，选择携程的最低价(一般携程会强制买保险)可能比正常价格便宜5-10%，这是机票行业的疯狂价格。

那么，携程的利润来自哪里呢？

1.代理费

这一块曾经是机票代理商最稳定的利润来源，现在各大航空公司空公司都在慢慢降低国内机票的代理费，从之前的5%，3%，1%降到零。所以现在这部分利润已经不存在了。(我就是喜欢瞎说你咬我。)

2.奖

除了代理费，国内机票还会有销售激励。这部分不固定。一般根据不同的航空公司空公司、航线、住宿折扣，奖励多为0-4%。是的，没错。很多票甚至有0的奖励。

先吃饭，后继续，因为很快就要说到重点了(恶脸…………)

这些都是正常利润，以下内容可能会对乘客权益造成损害。

吃完饭继续...

歪门邪道来了，可能啰嗦。看的时候请耐心。

3.团队销售

一般来说，团体票的价格大多比个人票便宜，这很容易理解。团购总是比零售便宜。一些大的OTA平台利用这种差异来盈利。

我编了个例子:12月1日，一个代理(我没说是谁)首先申请了一个40人的团队，从上海飞往宜昌的FM9365航班，成功获得40个座位。上海航空公司提供六折优惠。然后上航一看，我的天，这个航班是波音737-800运营的，座位不到200。它已经零零碎碎地卖了很多票，但现在少了40张。不多，我不多......................................................................................................................................................................不多！所以20%以下的客舱全部关闭不卖，消费者只能半价购买。这时候代理手里的40个座位，打了三折。你认为这是一笔好交易吗？

问题来了。我不管代理做什么，只要便宜就行。我不在乎是不是团队票。

你买了比市场价还便宜的票是真的，只是怕出事。如果这个团队的接待情况不尽如人意，没有达到航空公司空公司开出的最低票数，怎么办？很简单，上航拒绝给这个团队出票，你从那个代理买的机票无效。代理人说我会给你全额退款。

你失去了什么？

钱。这时，你又想买这个航班的机票了。抱歉，可能已经打九折甚至全价了。你没有享受折扣，但是比别人贵。

时间。我说的不是你和代理协商重新购票的时间。我说的是重新购票的时候航班满员怎么办。你计划的旅行完全被打乱了。甚至那天其他航班可能都没有座位了，你订的酒店也不能取消。这是谁的损失？

如何识别自己选择的价格是否是团队票的价格？

看退票条件，团队票一般不允许改签或退票，个人票除了折扣很低外，一般都允许付费退票。(比如有些航空公司空公司不能在航班起飞前两小时内以低于50%的折扣退票，不同的航空公司有不同的规定。)但是在一些OTA平台上(没错，这次我说的是携程)，即使是允许退票或者改签的个人票，也是标注了不退、修改、签名的，不能作为参考。我以后再说。

银行号！银行号！银行号！重要的事情说三遍！如果代理人在出票后没有及时给你票号，你一定知道有猫腻！因为团队票不是一个人发的，是一个人发的。如果人们不付账，他们通常在飞机起飞前3天左右结账。所以购票后请向代理询问机票号码，并在航空公司官方网站空公司核实，或者拨打航空公司官方热线核实机票号码。不要怕麻烦，这些动作可能会帮你避免大麻烦。

4.主要客户协议

这里所说的大客户协议是指代理商、航空公司空公司与客户公司签订的购票优惠协议。这个优惠有很多种形式，我就不一一列举了。例如，协议的内容是客户公司的员工在任何航空公司预订全价机票时可以享受20%的折扣。代理可以用这种形式给你的票开发票，并给你打九折。

你失去了什么？

老实说，在这种情况下你不能失去任何东西。在极端情况下，如果航空公司空公司发现您的机票是由一个大客户协议签署的，并且您不是协议公司的员工，您可能会被拒绝登机。但是发生这种情况的概率很小。所以如果是私人旅行，不涉及报销的话，选择这个机票更划算。如果是可报销票，不建议买这种类型的票。请参见以下段落，了解原因:

如何识别自己选择的价格是否是大客户协议？

看到了吗？80%的未能提供完整的旅行行程是主要的客户协议。所以对于可以报销的机票最好不要买这种大客户协议。大多数公司不能一票两报。你可以问一下你公司的财务人员，一张机票是否可以同时用旅行行程和发票报销。如果可以，选择大客户协议也无妨。

5.撤退和改变

这对携程来说是个恶心的地方。我没有太多的解释。我举个例子吧。这是一位朋友寄给我的私信:

携程会告诉他们买票不能退款，你买票也接受这个条款。在这里，我不想讨论消费者应该有契约精神还是携程应该遵守航空公司的规定。但我认为以损害部分消费者利益来赚取声誉是不可取的。大部分消费者只会觉得携程便宜，吃亏的消费者大多吃亏。

当然，对于大多数私人旅行票，我认为携程是值得信赖的。毕竟也是大公司，还是比较关注客户的。但是如果我跑题了，我真的不推荐Qunar.com。上面引用的代理商太多，很多“脏”的代理商混杂其中。

不要为了一时便宜而伤害了自己的旅游兴趣或者影响了自己的旅游计划。而且，普通人挣点钱也不容易。被黑特工骗了多痛苦啊！

我就说说国内票。国际票水很深，这里就不说了。

以上是我个人的看法。如果你认为我在胡说八道，请忽略他们。谢谢！

携程订票投诉屡被媒体点名

前瞻性的边肖以携程订票投诉为关键词在百度搜索，获得900多万相关结果，包括“退票手续费太高”、“涉嫌低买高卖”。其中，“携程网机票旅行套餐不按公司规定收取高额退费空”于今年1月初被央视财经频道“第一时间”栏目曝光。当时有乘客反映在携程。购买的优惠机票旅游套票想更改行程。结果携程收取了50%的退票费，占了票价的93%。携程客服回应称，旅行套餐不是机票，不支持航空公司的规定空。此外，携程的客服还强调，相关退款和换货政策在预订之初的备注中提醒乘客。如果乘客仍然确认预订，自然会以当时显示的退款和变更政策申请退款。

国内媒体《法制周末》在一篇题为《携程机票高退改费内幕:网站只标注不提规定》的报道中透露，携程收取高退费后，本着契约精神为消费者落实了法律和道德。绑架的黑幕主要包括以下几点:

1.打折票收取高额退款/兑换费。携程是否真的履行了提醒职责？

“网站独家价格”由携程标注。com作为“高额退费”(套餐退订费按旅游套餐价格收取90%;改期费按旅行套餐价格的50%收取)或“不退不改”字样(不支持套餐取消和变更)，但机票取消和变更内容在所有旅行套餐产品的取消和变更说明中并未单独列出。据业内人士透露，这种做法其实是为了逃避责任——既然是产品，当然也没必要遵守航空公司空机票的退票和改签规定。

2.为什么携程的退费比航空公司空高？

首先，这涉及到不同的航空公司空公司有不同等级的折扣机票，不同等级的折扣机票的退票和改签费用也是不同的。折扣范围越大，退款和换货限制越严格，费用越高。虽然消费者在Ctrip.com看到的票价与航空公司空相同，但实际价格很可能低于航空公司空的折扣机票价格，也就是说，舱位很可能低于航空公司空，因此基本退款和换货费是不同的。此外，Ctrip.com或代理人计入代理费，并在Ctrip.com退款和换货。

其次，不同航空公司空处理机票退票和改签的方式不同，没有统一的标准。消费者往往不了解航空公司空的具体退款和变更规定，这在一定程度上为OTA平台和机票代理商提供了空。

3.携程网上购买的机票为什么不能去航空公司空取消或更改？

航空公司空公司将机票交易权限委托给机票代理商，退票和改签政策由代理商本人决定。此外，航空公司空公司与机票代理商之间有一项协议，即航空公司空公司将不接受此类机票的退款和更改。

4.携程低成本机票的盈利模式是怎样的？

从目前OTA企业在机票业务上的盈利模式来看，除了航空公司空支付的代理佣金和销售返利之外，退换费、保险费和机票差价已经成为其主要的利润来源，收取如此高的退换费的原因也是出于企业收益的考虑。

5.携程收取高额退费。消费者能否维权？

福建天凯律师事务所律师吴迪认为，收取的退费远高于杭空。即使存在一些旅游套餐，包括旅游优惠券，其带来的价值也远小于退票时的损失，这对消费者显然是不公平的。根据《合同法》的有关规定，消费者可以在一年内向有管辖权的法院或仲裁机构(视合同约定而定)申请注销。