联商。com:“等疫情过去了,我们一起去看樱花吧。”
今年春节,安徽小伙子收到一个陌生人的浪漫邀请。
杨是天猫旗舰店在线客服负责人。今年遇到新的肺炎疫情,他主动留在武汉参加值班。
元旦,不回家,难免一个人在异乡寂寞。
然而,他没有想到,经常抱怨和批评客服的客户,在春节期间,给了他和他的值班同事最热烈的问候和支持。
2月1日晚7点左右,旺旺电梯响起。
一个客户发了四个字“加油,武汉”。对于这样突如其来的关心,杨成热情回应了客户,送上了安森的祝福。
这位客户,之前没见过面,一开始就发了浪漫的邀请。
跟这个客户真的能不能看樱花不重要,但是我已经感受到了这种对他,对他的同事,对整个武汉人民的真诚关心和支持。
平时作为天猫旗舰店的客服,负责人和同事都要承受很大的压力,尤其是618和双十一这样的日子。在大量订单后,他们每个人都要处理大量的咨询,最令人担忧的是他们的服务没有让客户满意。
从客服第一天开始,电梯就接受了“紧”的工作状态。
这个春节很不一样。
旺旺一次次响,收到最多的信息是“武汉加油”。全国人民都在用不同的方式支持武汉,而这些客户也用这种简单明了的方式为他们加油。
以前过年的时候,收到最多的信息就是客户催货。这次他们统一跟客服说零食已经放好了,不用急着送,支持武汉。
“我也是武汉人。让我们一起加油,一切都会好的。”
“无论在哪里,都要好好珍惜自己!”
……
有人发消息说从来没在好店买过东西,这次也不是来买东西的,只是提醒客服戴口罩注意安全。
有这样一个客户,发了“武汉加油”后,在店里看到一个叫“红烧铁蛋”的产品,但没有下单。
“我不会先买。”
“好亲,谢谢你的理解和体谅。”
几秒钟后,顾客又说:“来,等疫情过去了,我想买500元的咸蛋。”。
杨成说,这是他过的最温暖的春节。
虽然没能和家乡亲人团聚,但在疫情结束的武汉,我得到了那么多的包容和鼓励。“工作条件特别好。”
客户为好店和武汉加油,好店也在以自己的方式传达全国各地的支持。据了解,今年的好店不仅捐赠了零食,还向一线医护人员捐赠了大量物资,与他们一起抗击疫情。
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