京东售后 价保7天变30天、使用后也能退货……京东售后服务简直拼了

618年，仲达大学的推广如火如荼，大家在买买的时候往往会有一些顾虑:

是最低价吗？会不会再次降价？用了之后发现不合适。可以退吗？空购买后什么时候安装使用？……

这些JD.COM已经提前为你想到了。

618期间，部分价格保证期从7天改为30天

在JD.COM，除了自营商品的正常7天价格保证之外，在618期间，自营电脑、数字产品和手机的价格保证期从7天延长到30天，而家用电器的价格保证期保持不变，为30天。消费者可以在货物妥善交付后的价格保护期之前和期间申请价格保护。

有了这一层保障，消费者在促销期间可以放心“买进来买去”，不用担心会不会贵或者价格最低。

用后不合适吗？多重保障让你想退就退

细心的用户可能会发现，在6月18日之前，JD.COM商城的彩妆、香水、洗面奶、剃须刀等产品也添加了“7天无理由退货”的标志。在原有“7天无理由退货”产品的基础上，JD.COM增加了10多万个新产品加入该保证，目前覆盖了大部分自营产品。

从自己喜欢的好东西入手，用了之后发现不合适怎么办？女朋友推荐的化妆品在等618搞活动，但是过敏怎么办？狗狗不喜欢自己买的狗粮怎么办？

送人？转卖？甚至不需要。JD.COM推出了“品尝新宠物”的售后服务。用户在购买狗粮的同时购买这项服务。如果宠物在30天内不进食或不能正常进食，JD.COM将全额退款并免费接它们。

至于怕过敏？如果用户购买的产品有“过敏退无忧”的标志，并且产品在收到后60天内过敏，用户可以在网上提交服务清单，并提供退款证明。

需要退款吗？最早11秒到达

JD.COM在售后618之前升级了“闪电退款”，并在退款申请获得批准后或京东快递上门取件完成后退还符合条件的退款申请。部分类别智能处理，客户提出退款申请，即即时退款，最早11秒内收到。

需要更换吗？

旧的还没送来，新的已经送来了

为了解决交换周期长的问题，JD.COM早在2010年就推出了“家庭对家庭交换”服务。6月18日前，JD.COM对此项售后服务进行了升级和拓展，超过85%的客户申请换货可直接享受上门换货。

客户申请更换后，将直接生成更换订单。JD.COM的送货兄弟带着新的商品给消费者更换新旧商品，消费者不用邮寄商品，大大缩短了更换时间。

不久前，JD.COM还推出了全新的售后“换修”服务。对于符合条件的产品和用户，消费者可以在保修期内免费更换，涵盖电话、插座、电子秤、煮蛋器等类别，未来将逐步扩展其他类别。

新鲜产品是否损坏或腐败？不退货直接付款

到了年中，吃货自然要买新鲜的，尤其是夏天来了，网上买海鲜是一种趋势。但是我是在网上买的。万一坏了呢？

JD.COM推出了“额外新鲜补偿”服务。自营生鲜商品损坏或腐败，用户可在收到后48小时内提出申请，20分钟内审批后享受赔偿，不退换货。

事实上，早在2011年，JD.COM就推出了直接支付服务。饮料、食品、玻璃制品、个人护理品、化妆品等易碎易腐商品。，如果损坏，JD.COM将根据实际情况以直接支付余额、优惠券和北京豆的形式直接将商品费用退还给客户，无需客户退货。如果客户仍然需要该产品，JD.COM将直接生成新订单，向客户补充该产品，这将大大增强客户体验。

炎热的夏天

空设定24小时的速度，超过时间限制就要付费

高温天气持续，空等家电畅销。JD.COM自营家电，从收货之日起支持30天质量问题退货，180天质量问题换货，并提供“超长”售后保障。

JD.COM在6月18日推出了自营产品24小时快速安装服务空。如果安装人员未能按照承诺的时间提供现场服务，消费者将获得最高200元的补贴。

此外，对于空调整安装中涉及的铜管、支架等辅助材料，JD.COM承诺“乱收费加倍赔偿”，以确保收费的合理性和透明度；对于空使用寿命较长、需要更换新机器的用户，JD.COM还推出了“以旧换新”服务，可以一步到位地拆卸旧机器、安装新机器，解决了旧机器的后顾之忧。

住在农村的用户，JD.COM也为你想到了。位于县城、覆盖广大农村的京东榜服务店，在6月18日前将移动仓库数量增加到1200个，这意味着提前将60多万种热卖商品放在离农村消费者最近的地方，甚至空空调、冰箱等大件商品也能在3小时内送达农村。

618年，不仅商品，而且服务都得到保证，这得到了极大的促进。“JD的平台上。COM Service+"空，清洁、清除床垫螨虫、安装智能门锁等服务需求在6月18日期间大幅增加。无论消费者是否在JD.COM购买商品，都可以在JD.COM商城的JD.COM服务入口找到安装、维修、清洁、保养等相关服务。“JD。COM Service+”统一服务类别，对服务进行标准化、产品化、透明化管理，提升消费体验和服务质量。