设计方法论 设计方法论第三弹！你不知道的超级干货都在这

通过了深度课程的第一堂理论课，来自UAL的贴心老师为大家总结了更多干货，方便大家学习。今天，我们将继续介绍设计方法论的实用技术。

分层任务分析

分层任务分析

-什么是分层任务分析？

分层任务分析是描述任务及其子任务的分层系统的一种结构化和客观的方法。分层任务分析是一种自上而下的任务分析方法，从一个特定的目标开始，然后添加完成这个目标所需的任务或子目标，建立一个包含各个步骤的任务流程图

-为什么使用分层任务分析？

通过层次分析，不断分解任务，逐步细化用户的任务，直到用户实际操作。随着任务的细化，我们对用户和产品的理解会越来越清晰。然后，通过任务计划重新组织子任务，以概述用户的实际操作过程。

在设计全新的产品时，分层任务分析可以让你尝试发现用户可以用不同的方式完成相同的任务。设计需要满足这些用户的行为路径。

对于现有产品，分层任务分析可以帮助你优化交互设计，让交互更加自然和人性化。

-如何做分层任务分析？

例如，当我们在上班的路上听音乐时，我们可以将它分解为以下子任务，并且可以从子任务中选择一个接触点来分解更多的子任务。通过分步分解，可以看到整个听歌的任务流程，方便挖掘用户需求。

UX专家勇气、雷迪斯和威克森指出了任务分析应该遵守的四个原则:

理解用户的目标和场景有很多过程，任务分析是其中重要的一部分。

任务分析必须基于对用户目标的理解；

任务分析应该贯穿整个设计过程，虽然任务分析的重点、方法、粒度和信息呈现在这个过程中会分阶段发生变化；

我们要面对的现实是，任何给定项目的任务分析都取决于很多因素；

仔细看看这四个原则，就会发现前两个要求我们对用户，对他们的场景，对他们的目标有深刻的理解。很好理解:毕竟我们说的任务分析是设计思维“定义”第二阶段使用的方法，但通常在“共情”第一阶段，我们通过访谈、观察等用户研究方法收集了用户数据，大概产生了一些用户画像、需求场景或故事版本。

为了使“共情”阶段的数据更好地服务于任务分析，我们在收集数据时需要注意这些数据:

触发点:是什么促使你的用户开始这些任务？

预期结果:用户如何判断任务结束？

信息库:开始一项任务时，用户掌握了哪些信息/技能？

信息需求:用户完成任务必须使用哪些信息/技能？

工具:用户在任务中会用到的工具有哪些？

-任务分析的执行步骤

网站可用性知识体提供了详细的任务分析步骤。如下:

明确我们要分析的任务:选择一个用户角色和场景，然后明确用户在任务中的目标和行为动机，然后改变角色和场景重新做。

将目标任务划分为子任务:每个目标任务应该能够划分为4~8个子任务。如果子任务太多，那么我们选择的原任务可能太抽象/高级。注意每个子任务都要有自己的目的，这些目的的结合是实现目标任务的条件。

讲完故事。有一个结构图是不够的，因为结构图中只存在用户的行为，而我们更需要的是动机，行为背后的原因等等。请务必在结构图中填写这些“为什么”的描述。

验证你的分析:仅仅满意地分析自己是不够的。通常，我们需要找到另一个和我们一样了解任务的人来检查我们的工作，以确保分析的一致性。提示:除了同事，找真实用户查也是个好主意。

另一个提示:如果你的项目团队有足够的人力配置，可以考虑做一个并行的任务分析。在这种情况下，第五步可以改为综合双方/多方的分析结果，直接获得输出。这在对国际化产品或具有多个用户角色的产品执行任务分析时尤其有用。

比如假期想去某个地方旅游，需要选择相应的票务软件购票，会进行以下一系列的活动:登录-选站-出行日期选择-车票查询-车次选择-座位选择-乘客选择服务-订单提交-即时支付-订单查看

然后根据分层任务，分析相关利益相关者，进行痛点分析，帮助优化分层任务。

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