盆栽丢了,保安说监控坏了

戴阿姨发现自己种的几盆花不见了。花丢了之后,戴阿姨第一次来保安室,想调监控录像看看是谁拿走的。结果保安说:“监控坏了,我看不见。”戴阿义生气了。“监控显然是好的。怎么能说坏了呢?”

来到小区保安室,值班保安确认戴阿姨的说法是正确的。“经常有主人丢了小猫小狗就来看视频。我们一般不同意。”值班保安说,给业主看监控录像不是他们的职责。

该小区物业主任黄表示,调整技术上很简单,但"业主今天看,明天看,很麻烦"。黄主任说,监控录像在物业服务中一直是敏感的,因为一旦观看,可能会侵犯其他业主的隐私权。所以为了避免麻烦,小区规定只有警察可以看。“车主要是丢了东西,先报警,警察会来找我们,我们全力配合。”。

没有监控,孩子几乎尴尬

大部分住宅物业规定“业主不能随便看监控视频”。调查中发现,部分物业“方便”管理,但后果不仅是业主财产损失,还有邻里关系和孩子的清白。

在“没有探头,孩子一辈子都要背黑锅”的情况下,车主余女士也遇到了类似的问题。“包丢了,我找到保安,想看监控录像。结果保安还说监控坏了,我看不见。”于女士说如果那天能及时看监控录像就不会怪孩子了,有误会。

事件社区的保安在接受本次事件采访时也解释了为什么“我没有给于女士看监控录像”。“因为我们把监控录像放在保安室,会吸引一大群业主观看,所以会有传言。所以,要看监控录像,就得报警。”

业主有权检查和监控,物业流程必须规范

业主丢了财产想看监控是很常见的,但是被保安推了。理由无非是“监控坏了”、“报警后才能看”、“怕涉及到别人隐私”……相关律师和业内人士对此怎么说?

业主有权利看监控吗?

律师:如果当初小区装了监控摄像头,那就是业主的公物了。因此,社区业主有权了解社区的事件和公共事务。尤其是在财产损失的情况下,所有者有权知道在特定时间发生了什么。

从前两种情况来看,无论业主是否报警,业主都有权要求物业召回监控录像。甚至可以说,物业本身有责任和义务主动召回当时的监控录像,帮助业主找回丢失的财物。

有没有侵犯隐私?

某市物业管理协会秘书长:在小区看视频不会侵犯个人隐私权。一般来说,小区探头监控所有公共场所,不存在隐私问题。另外,一般情况下,观看监控视频时,不会影响现阶段监控的录制,所以不会造成观看过程中的一些监控缺失。

大家来看,物业会不会被打扰?

业主如果看“零门槛”的监控视频,一定程度上是很难管理的。对此,一位业内人士表示,这就要求物业公司对“看监控视频”的过程做出更合理的安排。

控制室的保安肯定不可能直接打开视频。一般情况下,首先要确认车主身份;其次,财产有责任确认‘财产损失’是事实;之后车主可以在某个时间地点查看监控录像进行登记备案。经相关物业主管同意,物业人员会陪同检查。

“大家都可以看监控”对于物业来说确实比较麻烦,但其实业主看监控是不可能没有任何问题的。

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