scqa 职场表达，你不能没有的套路——SCQA架构

萧炎说

在日常工作中，你会面临各种报告、会议、项目报告、工作总结等。你总想把自己表达清楚，吸引观众/读者。

但是可能你很了解一份工作，在汇报或者写作的时候往往不知道怎么表达。汇报的时候聊了几分钟却说不清楚，领导同事都不耐烦了。

怎样才能表达清楚，吸引观众/读者的注意力？

用金塔原则中的SCQA架构武装自己

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SCQA是什么？

麦肯锡顾问芭芭拉·明托在《金塔原则》中提出了SCQA架构。所谓SCQA是四个英文字母的缩写，分别是情景、冲突、问答。

场景:场景是背景，用来介绍事实，可以认为是相对稳定的状态；

冲突:通常指不利的变化或颠覆现状的事件，一般是推动剧情发展的因素；

问题:具体问题，比如做什么，怎么做？

答案:解决办法是...

看完这个，你有没有发现本文开头是按照SCQA架构写的？好好体验。

02

为什么要应用SCQA架构？

SCQA架构的本质是一个故事架构。在阅读或听的时候，读者或听众的脑子里往往会有很多乱七八糟、七零八落的想法，其中很多与你的文章或表达主题无关。

SCQA框架的应用是让读者或听众抛开其他想法，专注于你想表达的主题，这样任何人看你的文章或听你的演讲，都会像看一部激动人心的好莱坞大片一样感兴趣。

让我们看一个案例:

公司发言人向公众介绍了一种新产品。他首先说:

“我公司最近与出租车公司合作开通了12588出租车热线，这也是我公司的“快递链接”，给广大市民带来了极大的方便。我这里展示的是12588前台的调度系统。通过这个系统……”

这个开场白有吸引力吗？当然不是。我们按照SCQA架构来调整一下，看看会不会好很多。

不知道大家有没有这样的经历？我在一个偏僻的地方等了很久，等不到出租车...

弄辆可能要被跟我一起等的人抢的车，很不方便。如果有女伴，男的会觉得尴尬！

以后再遇到这种情况怎么办？

你只需要拨打12588，市内所有出租车都在你的指挥之下。下面，我给大家介绍一下我们公司和出租车公司最近推出的“快捷通”..."

03

供应链质量保证的常见应用

在表达上，SCQA架构可以无处不在，包括报告、演讲、广告文案、文章、商业报告等等。

比如下面是招聘文案:应届大学生急需工作，这是陈述事实背景。而“大公司进不去，小公司不喜欢”是冲突C，也是很多后台s人的矛盾点“去哪里？”说出大家心中的疑问。最后给出答案A，A也是文案中要表达的关键。

比如下面这个是美团拿出来的一个广告，其实是按照SCQA框架设计的:

在一个炎热的夏天，在一栋办公楼里，老板坐在办公室里工作。这是背景s。

老板指示路过的员工尽快买一杯冰咖啡。这是冲突C，会促进剧情发展。

问:出去晒太阳被晒伤了怎么办？

最后，回答A是广告的重点。和美团一起外卖。

不仅如此，你还可以在中学课文中看到SCQA结构。比如《花木兰赋》写道:唧唧，花木兰编织成家...，看昨晚的军职，可汗兵多...爷爷没有大儿子，木兰没有大哥，愿意做城里的鞍马。

SCQA的常见变化及应用。

使用SCQA架构写文章前言时，可以改变各个部分的顺序，创建不同的文章风格。同时，Q往往不一定非要直接提问，而是往往隐含在文章的字里行间。常见的改变形式包括切入正题、突出焦虑和突出自信。

:回答-背景-冲突

这个表格最适合向老板汇报。你要知道，老板的时间是宝贵的，他往往没有时间听你长篇大论，所以第一句话要抓住重点，答案要放在第一位。

:冲突-背景-回答

关键是强调冲突，引导观众的焦虑，从而引起他们对回答的背景和兴趣的关注。

:问题-背景-冲突-回答

上来就可以直接抛出问题，说明背景和冲突，最后说明答案，突出你能解决问题的信心，可以很好的应用在节目报道和产品发布中。

既然这里介绍的是套路，想要完全掌握就需要刻意练习。您可以使用SCQA架构来帮助您完成每次的报告、报告和PPT。熟练后，你就可以在即兴演讲、口头报告和业务演示中自由应用。

本文来源|戈登项目管理

本期编辑|小燕

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