新进口的葡萄酒代理商都可以讨论的问题之一是顾客流失快,不知道如何维持。作为葡萄酒销售行业,顾客就是一切。没有顾客就没有市场。所以不能留住顾客真是个大问题。以下通过三种手段帮助抓住顾客的心。

①提供优质服务,提高口碑

良好的口碑是一个门店赖以生存的保障,也是一个长期积累的过程,口碑好就代表着消费者们的认可和接受,客户自然就不会轻易离开。造就良好的口碑门店的进口红酒品质是前提,还要在各种细节做好,尤其是服务方面,不过目前的红酒店基本都会提供良好的服务,要想脱颖而出就必须要做好服务细节,如客户的生日福利、贴心的门店道具提供等等,这样才能有效提升门店口碑。

②会员制度

会员制度在各行各业都有普遍的应用,是留住客户一种不错的方法,在红酒销售门店中也是如此,但是要注意的是在维护会员客户时,不能盲目推送短信、推广的消息,因为大多数客户都不喜欢经常被骚扰,很有可能起到反作用,使客户流失更快,所以在进行会员推广时一定要有针对性地进行推送,这就需要去研究会员客户的喜好、习性等方面了,刻画用户画像。

③经常制造互动,提高客户参与感

随着社交软件的流行和普及,这是目前一种比较常用并且有效的营销方法方法,进口红酒代理商们可以创建一个交流群,把所有客户都拉到里面,然后经常性地制造一些话题,可以是红酒相关的,引起客户们的讨论,让他们参与到门店的互动中,对留住客户有明显效果。

接好上面三招,抓住客户的心!希望大家都能以客户为中心,提供良好的产品和优质的服务,顺利打开市场。

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