茶店买茶怎么推销

在福建某机场一品牌茶企的门店中，一位顾客需要给朋友买茶叶。这位顾客进店后，不知道铁观音是哪里的茶叶和把大红袍当成红茶，是位不懂茶叶的顾客，而接待的是位具有3年经验的店长，对于这位顾客不懂茶的现象，店长为顾客讲解了一些茶叶知识，然后顾客离开门店。

对于这个场景，笔者认为，这位店长在专业知识方面还是非常不错的，不过在解释茶叶的时候，运用了太多专业术语，比如闽南茶、闽北茶，其次对于把握销售时机意识不够，第三则是销售技能缺乏。

在场景中，顾客有提到是帮朋友买茶叶，然后了解正山小种、大红袍、铁观音等，其实这个时候店长错过了深入引导需求的最佳机会，而让顾客回到了茶叶选择和纠结上。

处理方法：第一步探寻顾客朋友的茶叶需求，了解顾客朋友的消费信息；第二步，为顾客的朋友推荐一款合适的茶叶；第三步，运用赠送试泡茶给顾客的方式促成销售。

作者戴高诺，茶营销情景式培训创始人，畅销书《茶叶应该这样卖》作者，广东省茶叶流通协会商学院副院长，《茶店茶馆经理人》专业人才职业技能培训主讲导师，文化和旅游部、教育部、人力资源和社会保障部“非遗研培计划”特聘教师，国家版权局两门保护课程拥有者。