济南医院陪护 融媒·画像|当医务护理也可以网上下单—— 叮咚，护士上门啦

　　人物速写

　　魏淑菊，46岁，济南市人民医院延续护理服务中心护士长。

　　从事护理工作26年，身着护士工装的魏淑菊给人亲切温馨的感觉。手机上接到患者的订单，她麻利地收拾好医疗用品，便急忙赶往患者家中。

　　“网约护士”魏淑菊为下单患者做居家护理。

　　叮咚。

　　“奶奶，快看谁来啦?”

　　莱芜区长勺小区的一户人家响起门铃声。门一开，一家人满眼期待。护士魏淑菊提着医药箱走进家门，听到动静的赵凤莲老人想要从病床上起身迎接，被家人劝说才躺了回去。

　　魏淑菊是这家人从网上下单请来的“网约护士”。一个多月前，77岁的赵凤莲老人刚刚做了胃部手术。由于手术前曾长期服用降压药，造成术后打针比较困难。每次去医院打针，对老人来说都是一项“大工程”。老人的孙子说：“我们累点没什么，就是不忍心来回折腾老人。”

　　魏淑菊的到来，着实解决了一家人的难题。“大娘，你攥拳我试下你的力气。”魏淑菊悉心帮老人做置管护理后，又轻柔地帮老人活动手臂，并嘱咐老人平时要注意活动手臂，预防血栓。

　　解决“出院后的需求”

　　从事护理工作26年的魏淑菊先后在骨科、急诊科工作。今年4月，医院成立延续护理服务中心，魏淑菊担任科室护士长。

　　什么是延续护理?魏淑菊介绍，传统观念里，患者出院后医院就终止了护理服务，但实际上，很多患者出院后还需要进行后续的护理。延续性护理作为住院护理的一种延伸，能够保证患者出院后也能得到持续的专业护理，身体更好地康复。

　　在延续护理中心，每有患者前来问诊，魏淑菊亲切的问候总能让人如沐春风，特别是对待老年患者，她总是格外细致耐心。在延续护理中心的工作中，魏淑菊和同事们接触到许多有着延续性护理需求的患者。“尤其是老年患者的需求比较大。”魏淑菊说，有条件的家庭开车将老人送到医院治疗，大多数家庭也会寻求“120”的帮助。“像截瘫、脑梗后遗症和术后患者，他们大都存在这种需求。有不少家属对我们说，要是能上门服务就方便多了。”魏淑菊说。

　　魏淑菊发现，这些家庭在送老人就医时，最少需要两个人合力才能将老人抬上车，从医院回到家中至少也得大半天。在与这些患者家属交流时，魏淑菊发现，他们最主要的顾虑还是怕老人受罪。

　　三次上门志愿服务

　　今年5月，魏淑菊接到一个求助电话。钢城区辛庄街道的刘老太患有脑梗，常年卧床。由于翻身不便，臀下出现两个8厘米×10厘米的压疮，创面溃烂，触目惊心。老太太今年86岁了，翻身都困难，更别说出远门了。辛庄街道距离济南市人民医院20公里，这可愁坏了老人的儿子。“您能上门帮俺娘处理一下吗?”虽然那时医院还未开通上门服务的业务，但一想到老人身上那严重的压疮，魏淑菊还是答应下来了：“行，等我跟同事交完班就过去。”下班后，魏淑菊麻利地备好医疗用品，开车40分钟来到刘老太家中。“一检查把我吓坏了，老人的创面太严重了。”魏淑菊赶忙为老人清理创面、消毒、护理。

　　患者手机下单，护士上门护理。

　　刘老太的情况比较严重，每隔两天就要重新换药。为了帮助老人尽快康复，魏淑菊主动承担起照顾老人的任务。在连续3次的上门服务中，魏淑菊手把手教会了老人的儿子如何应急换药。经过3个多月的居家治疗，当魏淑菊再次到其家中回访时，老人的压疮已经基本痊愈。

　　医院不再是唯一的工作地点

　　与其让护士牺牲个人时间去从事公益服务，不如开通一个专业的服务渠道。正是发现很多患者有上门护理的需求，今年8月，济南市人民医院开通了“互联网+护理”业务，真正开启了“患者下单，护士上门”的服务方式。

　　魏淑菊打开手机，页面上有一个“九州优护”APP，分为患者版和护士版。魏淑菊介绍，患者下载APP后便可轻松下单预约。考虑到许多老年人不会使用智能手机，医院还开通了电话预约渠道。

　　家住世纪城小区的曹女士通过APP下单，魏淑菊在订单上了解到，她的母亲患有脑梗卧床，身上出现创面需要处理。魏淑菊接单后立即与下单者曹女士电话沟通，详细了解患者的病情。确定适合居家治疗后，双方约定好了上门时间。

　　“居家护理不同于医院护理。”魏淑菊说，“日常10分钟就可以完成的护理工作，在家中需要耗费更多的时间和精力，但能让患者居家就能享受到专业的医疗服务，感觉一切都很值得。”而最让医护人员感动的是，这一切都被患者及家属看在眼里，他们会说：“多亏了你们，家里老人能少受点罪了。”

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