马岱山 趵突泉街道以“小网格”激活“大治理” “134”工作法打通为民服务“最后一米”

　　从趵突泉社区一区11号楼30余户居民成功增装燃气，到觅得43平方米换热站，解决正觉寺小区一区620户居民集中供暖问题，再到成功完成南券门巷15号楼84户居民的水电改造，破解遗留30年的历史难题……历下区趵突泉街道真抓实干，按照“力量下沉、党建引领、激活队伍”的基层治理改革思路，探索“134”工作法，以“硬核”担当、攻坚克难的锐气，推动资源在网格中整合、问题在网格中解决、服务在网格中落实，打造党建引领多网融合共治的基层治理新格局。

　　“全要素”联动一网兜底

　　精准治理惠民生

　　进入舜耕路16号院的小道，一度成为外来人员的停车地，影响周边居民的出行安全。舜耕路社区第一网格党员马岱山将此问题上报社区党委后，整合街道城管、交警、执法中队等部门进行实地查看、论证分析。最终，依托交警部门的专业力量，在路中设置隔离桩，三天内解决这一问题。

　　人在格中走，事在格中办。趵突泉街道结合网格分布，建立“街道、社区、网格、单元楼”四级联动机制，实现网格有效全覆盖。以社区6个党建网格为基础，街道建立“全要素网格”联动机制，吸纳城管、综治、环保等各类网格多网合一，明确39个基础网格，19个专属网格，实现“六位一体”。通过将信息收集上报、治安巡防、环境卫生、安全防范等内容纳入到同一网中，实现“一网多责”“一网多员”。以功能性、实用性为出发点，街道明确网格员职能定位，切实发挥神经末梢作用，打通联系和服务群众的“最后一米”。同时，充分利用“双报到”，动员企事业单位、社会组织及广大群众共同参与，实行多元共治、开放共治，推动社会治理精准化。

　　“三个平台”汇聚服务力量

　　“吹哨”响应解民忧

　　近日，舜耕路社区接到热线电话，有居民反映楼上装修噪声扰民问题。在社区“两委”带领下，网格员迅速协同小区物业等人员赶往现场，对该事件进行有效调解，实现了矛盾纠纷在网格内有效化解，促进了邻里和谐共处。

　　坚持以群众问题需求为导向，街道以党支部会、格内联席会、居民楼组长会三个平台建设为依托，汇聚服务力量，搭建党建引领基层治理共同体，建立起“群众吹哨、网格响应、街道报到、合力推进”的基层治理新机制。

　　街道依托网格进行基层党组织体系重构，将党支部建在格上、格内划分小组、小组下设单元，构建“社区党委-网格党支部-网格党小组-党员中心户”网格化党组织体系，延伸基层党建神经末梢。同时，结合红色物业，深化“红色大管家”社区治理模式，搭建管家议事厅，开展格内联席会10余次，打造社区党委、居民、物业企业、驻地单位之间的党建微命运共同体，通过居民自治解决、网格党支部协调解决等方式，切实满足居民需求。

　　“四心服务”点亮“许愿池”

　　“闭环”管理暖人心

　　“外出买菜不便，希望有人解决!”疫情防控期间，青年东路5号院一居民在“泉心愿”平台发布了这样一条微心愿。接收信息后，青年东路社区党委立即联系蔬菜基地，洽谈蔬菜供应商，协调物业，在青年东路5号院和7号院这两处老年人生活集中、有宽阔场地、可较大程度保持人员距离防止人员聚集的小区设立便民蔬菜销售点，让大家在家门口就可以买到新鲜、便宜、放心的蔬菜。

　　倾听民意，点亮百姓身边的“许愿池”。街道聚焦“泉心愿”平台，优化志愿服务队伍，用处置安心、制度齐心、服务暖心、文化耕心的“四心”服务，打通服务群众的精神末梢，闭环解决群众问题，切实提高群众满意度。

　　今年，街道以网格党支部为主体，通过线上建立“掌上格生活”微信群，线下开展民情恳谈、网格走访、召开例会等，共摸排大大小小问题300余条，其中社会治理类问题43条、民生类问题72条，汇总形成需求清单近百条，指导居民发布微心愿百余条。将需求清单提交网格党支部会或格内联席会，及时“吹哨”给街道职能科室或“双报到”单位，根据资源清单，形成服务清单，共认领微心愿91条，认领率80%以上，形成发现问题、研究问题、解决问题的工作闭环，实现一网兜底、事不出格的精细化社会治理，真正践行服务为民的初心。

　　(本报记者李冬阳通讯员卢靖雯)