手机三包 工商部门:手机三包有效期1年 期内可“修换退”

根据国家“三包”规定，消费者在7天内出现质量问题，可以选择退货、换货或维修手机。然而，总有一些企业出于这样或那样的原因，回避和推卸自己的责任。温州乐清工商局最近调解了几起手机纠纷。

买了手机，丢了盒子

我不能换手机吗？

今年10月9日，潘先生在大井镇一家手机店买了一部智能手机，使用后出现了花屏现象。第二天，他来到商店，要求更换新的。商家检测手机后承认手机确实有质量问题，但拒绝更换新的。给出的理由是潘先生丢失了手机的原包装盒。

潘先生说，在购买手机时，出于对制造商的信任，没有考虑手机可能存在的问题，包装盒已经方便地扔掉了，只留下了购买发票。经过协商，他只好向大井工商局投诉。

工商人员来店里了解情况。商家说包装盒、手机机身、机头都有条码，三个码要一致。如果不一致，或者包装盒丢了，就不符合厂家的退货条件，商家也很尴尬。潘先生认为，商家买的时候并没有说换货一定要装在盒子里。手机用了不到一天，就出现了这么严重的质量问题，应该换新机了。

工商人员表示，消费者要求换货是因为产品质量问题严重，与包装无关。而且手机的“三包”条款并没有规定消费者必须提供退货包装，商家或厂商自己设定“退货包装”的规定也没有法律依据。经工商人员调解，商家同意给消费者更换一部同样款式的新手机。

智能手机没有连接到互联网

三包期内不退货？

智能手机上不了网，也修不好，只好换卡。前几天，住在柳市的潘先生就遭遇了这样一件令人沮丧的事情。

今年3月，潘先生在柳市移动营业厅买了一部价值1500元的移动智能手机。前几天这个手机出现质量问题，无法上线。潘先生拿着手机去移动公司的销售部维修。

工作人员检查后表示无法修复，只能用智能卡更换手机才能上网，但如果换成智能卡就要换新号码。潘先生认为更改手机号码会给工作和生活带来不便，不愿意办理智能卡，要求营业部退款。工作人员说，潘先生的手机用了将近6个月，只能退300元。生气的潘先生不得不向工商部门求助。

柳市工商分局执法人员接到投诉后，陪同潘先生到移动营业厅找负责人沟通。工商执法人员表示，根据《手机三包条例》，手机三包有效期为一年，在三包有效期内，消费者享有按规定维修、更换、退货的权利。经调解，营业厅负责人同意退还潘先生现金1500元。