1月11日，陕西西安。乘客反映，在陕西省西安汽车站买票遭遇售票员偷偷搭售保险，自己买了一张车票内含4元保险，但售票员并未告知。面对乘客几次追问质疑，售票员称：“好了，对不起。”11日，该车站工作人员表示，按规定要告知乘客票款含保险，保险是自愿购买，即使买了也可以退。
目前已对该售票员已进行停岗处理，要求其亲自向旅客打电话致歉，并扣除她当月绩效工资，在全站进行通报。
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