梅文慧 湖南大学梅文慧教授携大瀚团队为晟通科技集团培训

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新闻发布会模拟场景

梅教授在发布会后回答了同学们的提问

近日，湖南大学新闻传播影视艺术学院副院长、舆论与全媒体应用机构首席专家梅教授应邀为中国500强企业之一的湖南圣通科技集团“2015年媒体危机公关高级管理人员培训班”做“危机公关与对外演讲知识技能培训”讲座。圣通集团的50多名中高级管理人员参加了培训。

圣通集团对此培训非常重视，多次从各种细节上认真务实的沟通。后来主席亲自调整了教学主题。梅教授以娴熟的专业技能和典型案例分析，就企业运营中必须面对的媒体关系、沟通技巧、危机控制手段等舆情管理问题进行了简单的讲解。针对一些企业在应对舆情危机时存在的“事前无判断、过程中缺乏控制、事后疏于修复”的问题，倡导企业从媒体和突发事件出发，建立以舆情为导向的应急响应体系，实现舆情反转和舆情危机动态管理，并对新闻稿、舆情应对和企业声誉管理进行了详细说明。梅教授的介绍和轻松幽默的教学方法，让“圣通最轻松有趣的训练”。课后有同学继续和梅教授讨论实际问题。

下午的“新闻发布会现场模拟训练”是本次训练的实训环节，也是梅教授多年理论与实践相结合的“信息发布与舆情危机应对”教学的经典环节。这次，她专门为企业设计了逼真的场景。在练习中，学员通过角色扮演模拟危机事件的新闻发布。《文汇报》、湖南电视台和前中央媒体的资深记者，加上海外网络信息员和达汗舆论团队的媒体研究人员，组成了一个强大的国内外媒体记者阵容，向学员扮演的发言人提问，盛通的一些学员也参加了提问环节。提问者千方百计刁难，发言人和答疑小组成员面对媒体无情的提问如坐针毡，尤其是听到外国媒体记者尖锐敏感的英文提问。最后，在发布会结束的时候，两名携带摄像头的记者冲了上来，继续提问...这样生动而紧张的气氛收到了意想不到的学习效果，学员在演练中表现出了良好的态度，也暴露了很多问题。梅教授现场即兴点评，根据每个学生的表现具体强调新闻发言人的专业素养，并示范如何在互动中巧妙回答记者提问。参与提问的记者也对回答问题的满意度做了相关评论。最后，梅教授耐心地回答了学生们的难题。

这个讲座很受与会者的欢迎，很多人都表达了对模拟课的深刻印象，希望有另一个学习的机会。宇通集团副总经理邓南方总结道:“梅教授讲课精彩生动，点评中肯有力；本次培训为公司中高层管理人员提供了一个很好的培训机会，对于提高整个集团的舆情管理和危机公关能力具有重要意义。希望以后能和梅教授的团队建立长期的合作关系，做好舆情系列。”下课后，盛昌德营业部的高管感叹道，“尚美教授的课受益匪浅，反思当初处理媒体事件经验不足，非常被动，给公司带来了不利。”。希望请梅教授做我们的顾问和导师…

负责此次培训的盛通集团行政外联总监表示，梅教授的讲座为盛通集团的公关传播开辟了新思路，集团高层将尽快建立媒体数据库，建立各部门发言人责任制。希望梅教授能指导公司信息发布与媒体响应管理部门的成立，并与开展长期合作。

中国不缺优质企业，但一些明星企业的可持续发展却大相径庭。三家被虚假报告摧毁的制药公司首当其冲...在其他因素中，品牌传播和舆论应对能力是重要因素。力帆集团掌舵人尹明善说得很好，“低调是策略，不是原则，沟通是企业产品文化的力量。”圣通人在培训中透露了自己的心声，“我们只想安安静静地做点实事”。但作为一家排名全国500强的大型企业，在“树大招风”的舆论环境下，却是深感弱势和被动。“互联网+”时代的蝴蝶效应会使负面舆论的负面影响呈几何级数扩大，应对频繁的舆论风暴是企业亟待解决的问题。西方大小企业已经设立专职发言人，而中国企业迫切需要建立和完善发言人制度、应急体系和专业智库建设。

梅教授致力于发挥专业特长，服务社会。她是第一个开发“新闻发布与舆情管理”课程的专家，该课程已成为全国同类教学的示范课程。同时为中国电力建设集团中南院、盛翔生物科技等多家大中型企业提供咨询服务。本次讲座是达汗民意和专业课程的升级版，专门为社会企业量身定制，以满足市场需求。在此之前，梅教授为湖南省粮食集团近200名中高层做了“舆情应对、信息发布、形象管理”讲座，讲座从上午12时开始，随后粮食集团董事长即席上台做了一个小时的深度发言，告诫全体员工提高媒体传播和网络危机应对能力，并希望与第三方专业机构加强培训合作。中国企业对这种培训表现出了前所未有的重视。