微笑服务培训 微笑服务内训师培训总结

微笑服务内训师5月23日至28日为期5天的培训已圆满结束。我很荣幸也很感谢上级领导的信任，也感谢每一位老师的精彩教学。短短几天的培训学习，每个老师的讲课都是全面细致的，让我受益匪浅。通过这次培训和学习，我的理论知识、专业水平、人文素质、道德水准、心理健康等。我对内部培训师的职责有着深刻的理解，也从申楚对品牌建设的解读中了解到，“服务宁夏顺畅”不仅仅是一个品牌名称，更是宁夏公路局对过去为旅客和旅客提供优质服务的坚定承诺，保护您一路畅通无阻。参加本次培训，从以下几个方面进行总结归纳:1。品牌建设收费站是公路行业的窗口服务部门。通过对整个行业的了解，对历史发展背景的分析，以及对我国兄弟省份品牌现状的比较，深刻理解品牌建设的紧迫性和必要性，也认识到品牌建设中存在的主要问题和困难。应用部还指出了未来的发展方向和打造、塑造、亮化品牌的主要路径，也对品牌logo做了更细致的理解和解读 二.职业礼仪职业礼仪涉及穿着、交流、沟通。从个人修养来看，礼仪可以说是一个人内在修养和品质的外在表现。礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧。内在修养的精细化是提升职业礼仪最根本的源泉。工作中注意自己的举止是一种自尊和尊重他人的表现。还能反映收费员的工作态度和精神面貌，行为礼仪，仪表礼仪，行动语言礼仪。 3.专业化妆收费员的行为形象是社会各界了解我们行业的重要途径。外在美是塑造形象美的外在表现。化妆很重要。毫无疑问，化一个精致的妆不仅可以增强你的自信，还可以增强表情。自然会生动，会给别人留下完美的形象 四.优化后的服务分析微笑文明服务一直是我们收费员的服务宗旨，我们也一直坚持。现在提出的优化是在原有工作的基础上对一线员工的人文关怀理念。优化服务主要是快速高效，践行品牌承诺，努力营造舒适、顺畅、自然、优美的服务环境。优化的服务强调微笑的善意和甜蜜，真诚和灵活的语言，眼神的专注，光泽度和沟通 5.心理健康与健康按摩在生活节奏越来越快的21世纪，“累”成了一个频率更高的词。感觉“累”是指人在精神疲劳的时候，反应速度、灵活性、准确性会下降，大多数人会表现出消极的态度。随着微笑服务的不断深入，我们一线员工的思想压力和精神负担大大增加，在现有情况下，良好的心理素质尤为重要。 不及物动词教学片的拍摄为了让“服务宁夏顺畅”的品牌文化行之有效，我们不仅要在微笑文明服务上精益求精，还要在各大媒体上广泛宣传，还要从镜头的角度向大众展示收费员最美最真实的一面。按照“最美的窗口，西方标杆，行业知名”的品牌定位，打造属于自己的宣传片。 培训成功结束。我想说的是，努力不一定成功，不努力注定不成功。通过这次培训学习，我们已经开始了“长征第一步”，凭借老师给我的培训方法，通过自己不懈的努力，我们将成功打造宁夏最美的服务窗口和西部行业标杆，努力成为全国公路运输行业增长最快的知识品牌。