灵伴即时 灵伴：灵伴即时发布会正式发布灵伴即时睿思2.0智能语音客服云平台

灵伴侣立即开发的灵伴侣锐思2.0智能语音客服云平台正式发布！领伴即时智能技术是行业领先的专业智能语音技术提供商领伴科技的子公司，已成为智能语音领域的黑马。其主要方向包括语音合成、语音识别和自然语言处理。

2017年11月22日，灵伴侣立即在北京金文国际酒店召开了“从智慧到简单”的新闻发布会。灵伴侣即时通讯CEO陈波现场宣布“锐思2.0”智能客服云平台正式上线，并推出灵伴侣即时通讯锐思2.0的五大新功能，即多轮可中断复杂语音对话能力；自助拖放流程设计；融合声纹生物认证；机器人对话实时监控和在线学习知识库；用户情绪在线分析。

班苓科技首席执行官陈波

以语音交互技术为核心的人工智能产品正逐步应用于各个领域。根据加纳的预测，到2020年，人与企业之间90%的商业互动将由数字助理完成。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象，人工智能语音客服正在向智能化、拟人化、简单易操作的成熟技术和完善服务发展。

"智能客服的优势不仅仅体现在价格上."灵伴侣即时通讯CEO陈波深刻诠释了智能客服的含义:“公众应该重新认识智能客服——一种全新的生产力。基于机器学习和深度学习的人工智能客户服务不仅解决了传统客户维护人力的资金问题，而且在实际应用中具有无可比拟的优势，如处理调峰填谷、提供按需服务和个性化服务等。”

陈波指出，“睿思友邦”始终以为企业创造新价值、为客户提供良好的客户体验为核心目标，因此其产品注重了解客户意图、使用安全防护、感受客户情绪、自我学习和升级、有效降低成本。

班苓科技首席执行官陈波

据了解，领伴即时睿思2.0是由无限贴近真人的【真】和操作灵活简单的【简单】升级而来:一方面可以实现更贴近真人，在实际业务中更自然流畅的语音交互服务；一方面不需要写代码，语音流程可以模块化拖放调整，使原厂不需要重新定制开发，降低了维护成本，便于系统迭代，让普通运维人员经过培训就可以操作！

五大功能是:

同伴即时-多回合可以打断复杂语音对话的能力

在垂直场景中，根据对话语境进行多轮自然语言理解。支持用户随时打断，保证灵伴侣即时智能机器人能够灵活及时的响应客户对话，对打断的句子进行二次分析，优化语音内容。

灵伴侣即时自助拖放流程设计

提供了一个用于对话和交互的可视化流程设计器，可以通过简单的拖拽来设计流程，灵魂伴侣可以根据场景的变化自动调整语音流程和流程中的节点参数属性。满足用户快速业务落地需求，实现一小时流程开发，即时发布生效。

灵伴即时融合声纹生物认证

避免冒名顶替者窃取用户信息和密码进行认证，使用基于用户声纹生物特征的客户身份认证。人工智能体或智能机器人智能体根据认证的置信度，采取不同级别的身份认证问答，进一步确认身份。

即时机器人与灵魂伴侣对话的实时监控和在线学习知识库

对于大量并发的机器人，系统工作人员可以监控多个机器人的同时操作，在监控过程中可以实时转移到人工服务。系统开放知识库的在线学习和更新能力，方便系统管理员标注实际交互过程中遇到的各种语音场景和新兴词汇，促进具有灵伴的即时智能机器人不断优化提升交互能力，跟上时代节奏。

即时伴侣——用户情绪在线分析

该系统可以检测用户语速、语调变化等异常信息，提高对情绪化客户的监控水平，及时转移人工处理。

发布会上，山东泰鹰米白产品总监从“新服务、新价值、新生态”、“AI助行业智能化”等角度，与观众分享了最新AI技术应用和人工智能服务行业发展趋势。

2016年，领边即时推出了“睿思AIaaS”平台，这是主要的呼叫中心。目前已经在保险、运营商、民航、教育、银行等行业积累了一批大客户，通过灵变即时睿思私有云部署为客户提供服务。比如保险方面，灵伴侣实时锐思智能机器人可以提供合同回访、续签通知、结算支付、满意度调查等服务。

目前，领伴实时锐思已成功拨打1000万语音电话，检查录音7000小时，开发合成音色50种，开发商务机器人近50台。

灵伴侣即时科技的宗旨是“与生活对话，与未来沟通”，立志成为人类的“灵魂伴侣”，让智能语音应用到日常生活的每一点，为人类解决最迫切的问题。

未来，灵伴将始终以打造最自然的智能语音交互体验为目标，成为越来越了解客户的智能客服平台。为传统呼叫中心提供智能赋能，节约成本，提高客服效率，让人专注于高价值的复杂业务处理。让机器人和人真正融合在一起，更好的完成互联网时代的优质客服。