产品创新 设计师如何进行产品创新？来看这份实战案例

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服务设计思维指导下的中台产品创新方法

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虽然台湾产品的创新设计过程是基于服务设计思维的非线性过程，但我大致将方法分为以下四个步骤:机会洞察、服务内容设计、服务体验设计、服务命题构建和服务实施，这些步骤都是基于服务设计原则，并以服务设计工具为支撑的。

2.1机会点挖掘和分析

只有准确把握用户痛点，制定切实可行的产品方案，才能真正发挥中台产品的价值:“降本增效”。

在直播室的装修工程中，我们发现直播室是直播“人货场”中非常重要的“场”，但无论是线上名人直播室还是品牌直播室的装修都是混乱无序的，不仅影响JD的传播。COM的质量感，也对用户的观看体验有很大的影响。但行业内仍然没有统一的标准和规范可循，急需建立行业规范，帮助主播打造高质量的直播机房。

一般这类问题都是根据日常迭代经验发出的，但是这种单点赋权的方法效率低，难度大，没有审核机制，无法保证用户是否按照规范执行。然而，JD.COM 80%的企业已经开始/计划进行直播，对直播房间的装修需求很大，但大多数处于初级阶段，中型企业的设计和装修不能。

玲珑拥有设计因子分析、智能编辑器等智能技术，我们期待利用玲珑的智能设计引擎和现有视觉素材的优势，帮助JD.COM直播、京西直播乃至直播行业，帮助商家高效制作高质量的直播内容，降低直播门槛。

图片来源玲珑官网-核心科技https://ling.jd.com/tech

2.2制定服务供应计划

为了对直播机房的装修内容有更深入的了解和判断，围绕核心价值构建服务内容，确定优先级。首先，我们把直播房的装修因素分为三个层次:前中后。

根据拆除的内容，对直播机房进行多维度检查，结合用户调查，辅以桌面调研，将常用和通用部分合并，提取到中间站，沉淀为服务能力。通过不断的迭代，新的能力和服务不断地从业务中沉淀出来，单一的业务服务发展成为一个复合的、综合的服务系统。

也就是说，第一，满足商家/主播需求的模板，适用性广，重用性高，包括单一公告、组合公告、上下主题装饰、主播信息卡四种样式；

之后改进其他类型，结合节假日和类别进行设计，打造一系列完整的操作系统；

最后扩展直播的全场景营销设计，包括灯光互动/预览视频直播等。，并根据数据进行详细的可视化说明和效果分析。

2.3设计服务体验

设计中心的服务体验由中心与众多联系人的互动组成，服务质量通过这些联系人共同作用于用户。在确定了中期产品的服务内容后，我们利用服务路径系统地挖掘和优化不同服务过程中商家使用服务过程中所涉及的联系人。

通过分析发现，用户在使用模板的过程中会切换多个平台，比较繁琐；OBS上传模板的过程比较复杂。基于这些发现，本文提出了解决方案:比如在各个环节建立视频教程，帮助商家使用；建立了专门的QQ群回答问题，维护客户关系；打通JD.COM直播的背景。创建直播时可以直接跳转到玲珑制作等等。

2.4构建服务价值主张

当我们将产品创新设计的重点从“产品”转向“提供服务”时，我们需要建立服务主张，以确保我们的服务是一致和可靠的。服务主张通常包括服务将为人们带来什么价值以及实现这一目标的广泛步骤。

因此，考虑到市场信号和商家的需求，我们从商家/主播是否了解新服务及其用途、商家/主播是否能在直播室的装修中看到其价值、商家/主播是否知道其用途三个方面来制定从全局到局部的重复思考的服务命题。并确定了服务原则和典型场景。

2.5服务执行

项目确定后，我们通过多方合作和沟通，逐步形成完善的合作机制，确保服务的高效运行:

门户/素材库/界面服务/编辑器/场景页面开发的高效协作，保证了项目可以低成本快速启动。直播房装修上线后，商家只需更换图文即可轻松打造高品质的直播房，同时通过求助指南/QQ群等机制，在使用服务前、使用中、使用后遇到问题时，都能得到快速响应。产品/运营可以根据数据/用户反馈和假日热点来规划服务内容。外包团队可以根据规范快速输出服务内容。玲珑侧/直播侧提供宣传场景，商家/主播可以快速了解更新内容等等。

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总结与展望

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这个项目利用玲珑的能力进行产品创新。通过解构图形元素和设计规则，一系列的现场营销视觉资产和工具能力已经沉淀下来，不到2个月就上线了。目前有1000多个模板，累计UV超过10W，累计存储数超过5W。在这个使能项目中，设计团队通过服务设计思维整合业务、技术、推广、外包等各种资源，对项目的落地和持续运营起到了很大的推动作用。

在智能化设计和台湾化设计的趋势下，设计师要积极拥抱新技术、新趋势，从自己独特的专业视角看机遇，形成创新方案，推动落地，实现从设计增值到设计驱动的转变。

引用

2020年中国台湾的超热设计是怎样的？看看这个通俗易懂的干货！——《58UXD》

好产品意味着同理心——乔恩·考克德著，赵婷翻译