7月12日，部分消费者在济南海底捞连城广场店就餐时，吃到了黑骨鸡肉卷里的硬塑料布。海底捞工作人员随后收回剩余的乌骨鸡卷进行回收，并提出免除此单并赔偿500元火锅券的处理方案，遭到消费者拒绝。
下午，消费者出现胃痉挛和便血。根据济南市第五医院急诊科的病历，该消费者疑似肠道出血。虽然无法确定病因是否与饮食有关，但医生建议他住院进一步检查。
海底捞回应塑料乌骨鸡卷事件
消费者就此事与涉案店铺沟通，海底捞连城广场店工作人员表示，此事由公司总部对接。
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