对啊网投诉:教育培训、汽车销售等成上海2019年消费热点

随着经济结构调整、产业转型升级、消费升级加快，新技术、新产业、新业态迅速涌现，对平台消费、共享消费、预付费消费的投诉也越来越多。记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，2019年，上海市消费者权益保护委员会共受理投诉201114起，教育培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家电、交通出行、“医疗”美容、网络推广成为2019年消费者投诉的关键词。

一、教育和培训

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理教育培训投诉10915件，同比增长55.6%。其中，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿教育是投诉的重点。教育培训市场竞争激烈，一些培训机构在快速发展过程中缺乏诚信和自律，侵犯了消费者的合法权益。有的培训机构利用各种营销名称诱使消费者签订课程周期长、学费大的合同，以贷款等便利条件吸引难以一次性付清全款的消费者；与此同时，一些培训机构也存在一些问题，如设施不足、师资力量薄弱、课程萎缩、回流和设立障碍、承诺未兑现等。一些机构倒闭，导致消费者损失。

第二，汽车销售

2019年，受Xi安奔驰车主维权事件影响，汽车相关投诉数量大幅上升。上海消费者保护委员会受理了11907起关于汽车销售和服务的投诉，同比增长43.2%。此类投诉的问题主要集中在四个方面:一是虚假宣传，商家以不真实的价格或礼品吸引消费者，但实际上搭售其他服务或虚假标注礼品价格，承诺随时可退的押金难以退还。二是交货延误，商家因各种原因未按合同约定时间交货，交货车辆在2个月内质量问题频发。第三，扣押证件，汽车经销商为了融资贷款，通常会拿着车辆合格证去抵押，导致消费者无法办理正常的许可手续。四、销售合同条款或协议不明确导致的二手车投诉，如公里混淆、过户信息不全等。

第三，酒店住宿

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理酒店住宿投诉7713起，同比增长26%。投诉主要集中在:一、虚假宣传。平台上展示的酒店相关图片与实际情况不符。第二，店里没地方。根据酒店预订成功的短信通知，消费者入住时被告知没有房间，导致大多数消费者自行申请取消订单和更换酒店，但预订平台和酒店没有给予消费者合理的补偿。

第四，文化票务

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理文化票务投诉4555件，同比增长21.6%。文化消费的日益膨胀导致门票投诉迅速增加。电影、游乐园和音乐会的门票是前三大投诉。主要问题如下:一是购买的卡券无法使用。如果消费者通过微信小程序购买电影卡，在多次兑换电影票后无法打开小程序。第二，订单无故取消。消费者通过平台购买演唱会门票。付款后商家延迟发货，直到单方面取消。

动词 （verb的缩写）家电

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理了14081起关于家用电器和维修服务的投诉。空色调、电视、冰箱、洗衣机的质量和维修仍然是投诉的焦点，占40.1%。保修期内的商品问题主要集中在电器无法启动、异常噪音、显示屏破损、无法退换货等；商品保质期外的问题主要集中在电器故障排除不清、维修费用不定期、机器故障维修不良等方面。而带有感应控制芯片的智能小家电的投诉，比如新型小家电炒菜机，空气体净化器，温控电饭煲，垃圾处理器等。，也有所增加。运营商在提供售后服务的过程中，往往直接将具有新功能的组件或软件问题排除在产品“三包”之外，难以保护消费者的合法权益。

第六，交通出行

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理了12654起交通服务投诉。旅游市场的快速增长促进了航空空和铁路等传统旅游交通的发展。节假日前夕，各种平台为消费者抢票提供了便捷的渠道，投诉也随之出现。对于平台推出的“加速套餐”服务，消费者反映默认勾选，暗中收费。此外，消费者的日常出行方式也从公交车、出租车逐渐转变为网上拼车、拼车等多元化模式，相关消费纠纷日益突出。问题主要集中在不可退还的充值押金、司机无故取消订单、未能在约定时间接送。

七、“医”美

2019年，上海市消费者权益保护委员会受理美容服务投诉4548起。近年来，随着生活水平的不断提高，消费者对美容的需求激增，推动了美容行业的快速发展。为了迎合消费者的心理需求，一些美容院引入了“医学”美、“科技”美等神秘概念来吸引消费者。投诉最多的是整容效果差，消费者花了很多钱，却达不到承诺的整容效果，有的甚至出现烧伤、过敏、发红等问题，给消费者身心健康带来痛苦，而美容院的回复也是一样，是“正常并发症”。有些美容院存在一些严重的问题，如资质不全、技术错误、服务差、收费不透明等。医疗美容市场亟待规范和管理。

八、网络推广

2019年，各大电商平台推出“6.18”、“双十一”、“黑色星期五”、“双十二”等线上促销。这些活动除了虚假宣传、错货、以次充好、夸大业绩等问题外，还有各种价格套路和复杂的促销方案，诱发节后大量退货。同时，商品直播作为一种新的电子商务营销模式，引起了社会各界的广泛关注。由于即时性和随机性的特点，与电视购物广告不同，一些主播在直播中夸大其词，虚假宣传，甚至无中生有，使得直播中“三无产品”和“假冒伪劣产品”频频发生。(央视记者王殿佳)