经常访问知乎的小伙伴知道一个词叫“利益相关”，通常用来表示回答者与被回答的内容和行业的关系。在设计中，也有一些地方涉及到“利益相关”，这里的“利益相关”也会变成“利益相关者”。今天，我们将通过一篇小文章来讨论设计中的利益相关者。
总结
holder这个词的原意是:对某件事，特别是某项业务有兴趣或关心的人。简单的理解就是，一个人和某件事有关，尤其是在商业领域。然后，在设计领域，有两个主要的角度利益相关者经常出现:
1.研究的利益相关者
2.设计利益相关者
在今天的文章中，我们将从以下两个角度谈论利益相关者:
研究的利益相关者
无论是前期研究还是中期研究，只要有明确的用户，在进行研究的时候，理论上都要针对我们的用户。但是，在某些情况下，我们很难直接研究目标用户，例如:
如上图，在一张 Journey Map 之中，对于用户全面的分析自然会提及一些相关的人或物，这里的“人”从另外一个角度看来就是利益相关者。 如上图，在一张 service ecology 之中，who 这个部分（我用红色框出来了）其实提到的就是利益相关者的概念，从圆心到外围，利益相关者根据关系的紧密程度一环环向外。虽然这里依然处在设计的探索阶段，但是对于利益相关者的展开能够帮助设计师找到概念前进的方向。 如上图，在一个服务设计的 system map 之中，利益相关者会被分为主要利益相关者（main stakeholders）和次要利益相关者(secondary stakeholders) ，并且在此基础上，会用箭头和引线表现出他们直接的关系。当然，当利益相关者很复杂时，有必要绘制单独的利益相关者图，例如:
图片出处: https://www.sketchbubble.com/en/presentation-stakeholder-mapping.html在这样的摇摆器地图中，核心用户越多，他们应该离堆叠的核心越近，然后根据他们的亲属向外扩展。
总结
如今，随着对用户体验和服务设计的日益重视，利益相关者是一个不可回避的话题。因为是设计师的设计领域触及目标用户和目标用户的利益相关者，那么就有了深度体验和服务的意义。利益相关者的概念是需要理解的基本概念。所以在后续的设计实践中，你不妨用这种思维重新审视设计的范围。
作者:Natt
教学主任
拉夫堡大学硕士研究生多次录取伦伊/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米莉等名校
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